Turnos para ir al banco: ¿por qué sigue vigente el sistema de la cuarentena?
Algunas actividades ya eliminaron los aforos y la mayoría recuperó cierta normalidad pre pandemia. Bancos, no.
Mientras en lugares como la Ciudad de Buenos Aires se eliminaron los aforos y la mayoría de las actividades recuperó cierta normalidad pre pandemia, en todo el país para hacer un trámite bancario en una sucursal se necesita todavía solicitar un turno en forma digital.
Esta forma de organización fue la alternativa que encontró el Banco Central para que las entidades continuaran con la atención presencial aún en los meses más duros del confinamiento. Así hace casi 17 meses, el sistema de turnos funciona para todos los bancos.
Aunque por lo bajo aparecen quejas, tanto en las entidades como en el regulador se muestran satisfechos con cómo funciona esta forma de atención. "Es un sistema regulado, que funciona muy bien", explicaron en una entidad. Respecto a las urgencias que puedan surgir aclararon que se pueden pedir turnos para el mismo día o con demora de hasta 48 horas de demora.
"Las personas que tienen algún tipo de urgencia, son atendidas si se acercan a una sucursal. Los resultados hasta el momento fueron muy buenos, por la mínima espera para los usuarios", afirmaron.
En otra entidad de origen privado destacaron que la atención por turnos "organiza las sucursales y es bien recibida tanto por los clientes como por los empleados": "Es una de las cosas que trajo la pandemia que llegaron para quedarse", aseguraron.
Por ahora, en el Banco Central no hay indicios de modificar esta normativa en el corto plazo. Argentina es el único país de la región que mantiene este tipo de "restricción" a la hora de ir al banco. En Uruguay, por ejemplo, al principio del confinamiento hubo cierre temporal de algunas sucursales bancarias, pero ya retomaron su actividad normal.
Si bien se controlaba la temperatura de los clientes en la puerta de las entidades, con el avance de la vacunación en el país vecino solo se controla el acceso para que no se generen aglomeraciones en las ventanillas. No existe en las entidades uruguayas un porcentaje de aforo fijo para la atención al público. Algo similar ocurre en Paraguay, donde los bancos atienden "con normalidad", por orden de llegada de sus clientes.
En Chile, sí se mantienen los aforos y algunos bancos, como el Banco de Chile y Banco Falabella, tienen un sistema para que los clientes agenden la visita, pero no se restringe a nadie que llega a la sucursal. En tanto, en Brasil las entidades públicas mantienen los horarios reducidos, mientras que las privadas atienden en distintos horarios, pero los clientes no deben sacar turno previamente.
"Durante la pandemia, casi todos los servicios de los bancos migraron a los canales digitales. Hay gente, si que aún hoy prefiere ir en persona a los bancos, pero a ellos también les encanta que los atiendan rápido. Como este sistema funciona también para los bancos y para los clientes, no vemos que se vayan a hacer cambios en el corto plazo", dijeron en otra entidad local.
A favor de los bancos habría que decir que la digitalización de las operaciones ya alcanza al grueso de las necesidades de los clientes, tanto en la banca para individuos como para empresas.
Paradójicamente, la tensión cambiaria
La dolarización del ahorro derivó en más demanda del servicio de cajas de seguridad.
-que fue acompañada por la dolarización de carteras dentro y fuera del sistema financiero- derivó en una mayor demanda del servicio de cajas de seguridad, donde obviamente la atención es personalizada y por eso mismo insume más tiempo y "estira" los tiempos de espera.
En un acta reciente, las tres cámaras de los bancos (ABA, Adeba y Abappra) acordaron con el gremio de La Bancaria que “el trabajo presencial puede incrementarse hasta los aforos competentes de cada jurisdicción. Asimismo, quedarán exceptuados de prestar tareas de forma presencial las mujeres gestantes” y la población de riesgo comprendida por las disposiciones oficiales”.