“La transformación digital no es una opción”
Directivos analizaron la importancia de la innovación dentro de sus compañías y el desafío de llevarlo a cabo en las que tienen larga tradición sin herramientas digitales
Más allá de atravesar un presente complejo, las compañías deben proyectar hacia el futuro. Para ello, entre otras cosas, es necesario desarrollar un plan de innovación y transformación digital. Sobre ese aspecto fundamental en toda empresa disertaron Carlos Rozen, Socio de Innovación y Transformación Digital de BDO en Argentina; Lenador Montero, Director de Finanzas y Control de Edenor; Sergio Fernández Mena, CTO de YPF; y Alejandra Naughton, CFO de Supervielle.
La transformación puede llevar más tiempo cuando se trata de empresas cuyos orígenes se remontan a una época en la que lo digital no ni siquiera existía. Como, por ejemplo, en el caso de los bancos. “Es interesante lo que está pasando, porque la industria bancaria tiene siglos y siglos. Pero no es la primera disrupción que la industria bancaria vive. Diría que lo que hace el Grupo Supervielle, es mirar este proceso desde dos frentes. Hay un frente que tiene que ver con nuestra manera de abordar al cliente, de mejorar la experiencia del usuario. Y puertas adentros, el foco está puesto en mejorar la eficiencia, con la utilización de herramientas que nos permiten digitalizar procesos, alivianar estructuras”, sostuvo Naughton, quien también señaló: “Siento que no hay manera de pensar la transformación digital sin pensar la transformación cultural”.
“En servicios públicos lo que vemos es que es una industria que tradicionalmente viene un poco más atrasada que el promedio del resto de las industrias con respecto a lo que es transformación digital. Una de las cosas que nos dimos cuenta es que se trata de un proceso que atraviesa toda la compañía, impacta en todas las áreas. Creemos que es una transformación cultural también, en una industria como la nuestra, que se han hecho igual las cosas durante muchos años. Es un desafío, pensar la organización de una manera distinta”, comentó Montero sobre lo que ocurre en Edenor, y agregó: “También definimos dos grandes focos: uno es como mejoramos la eficiencia operativa de la organización para atender mejor a nuestros clientes y como nos relacionamos mejor con ellos. Y después hay una serie de avances tecnológicos que necesitamos implementar pero para lo cual es necesario condiciones de largo plazo, porque sería una transformación que es bastante radical en nuestra industria y que permitiría mejorar la situación energética en el país”.
Fernández Mena, en tanto, sostuvo que “el propósito de YPF es transformar la vida a través de la energía”. “A partir de ahí, la tecnología y la innovación, en el sentido amplio, son habilitadores. Pero lo que tratamos en todo momento es tener una vinculación con el ‘por qué’ y ‘qué’ queremos hacer. A partir de ahí empezamos a vislumbrar objetivos estratégicos que internamente llevamos en nuestro programa de transformación”, aseveró el directivo de la petrolera argentina, quien detalló: “La eficiencia no viene solo de reducir costos, sino también de reducir tiempos”.
Desde el punto de vista de la consultora BDO, Rozen analizó: “Nosotros partimos de algo muy básico que es conocer los sueños de nuestros clientes. Una vez que entendemos qué es lo que quieren realmente nuestros clientes, nos basamos en satisfacer a sus clientes y su propia gente. La real transformación digital se da en el núcleo de una organización. Porque hay un ‘garaje’ en cada uno de los negocios que administramos nosotros, que está haciendo lo mismo que hacemos nosotros pero naciendo digital. La transformación para nosotros no es una opción, tenemos que transformarnos”. ●