LA ERA DE SEGUROS ON DEMAND
Zurich lanzó Now, la primera póliza que se activa con un simple botón desde el móvil. Cómo se gestó la innovación y por qué cambiará el paradigma en la industria.
Muy lejos atrás en el tiempo quedaron los contratos interminables con letra pequeña de papel y las filas en los gestores de seguros. Ahora, un simple gesto de pulgar en la pantalla del celular hace que una póliza se active o desactive. Rápido, transparente, sin riesgos ni sorpresas. De eso se trata Zurich Now, considerada la primera póliza de seguro on demand, desarrollada a nivel local a través de metodologías ágiles y en cocreación con los usuarios. Lo explica en diálogo con Forbes Mauro Zoladz, Head of Customer Proposition de Zurich Argentina.
¿Qué es y cómo surgió Zurich Now?
Es el primer seguro on demand del país, por el que el consumidor puede activar o desactivar la cobertura según sus preferencias y estilo de vida. Apunta a dispositivos como celulares, notebooks o tablets. El usuario carga el detalle de sus bienes en la App de ios o Android y, con un botón, de forma intuitiva y ágil, activa o desactiva la cobertura. Si quiere asegurar el teléfono que está usando es incluso más sencillo, porque el sistema lee la identificación IMEI. La tarifa es diaria y solo se cobra, por tarjeta de crédito, el seguro para aquellos dispositivos y para aquellos días en que la protección haya estado activada.
¿Por qué es un cambio de paradigma para la industria del seguro?
Creemos que la industria de seguros se tiene que acercar mucho más a las personas y a su estilo de vida, y Zurich Now tiene que ver con eso. El concepto es generar una experiencia 100% digital y resolver esa necesidad que escuchamos en el mercado de poder activar las pólizas solo cuando se necesitan. La tecnología atraviesa nuestra vida completamente, por eso empezamos protegiendo los productos electrónicos. Y es on demand porque hoy la gente requiere la posibilidad de tener consumos más flexibles. A futuro, iremos incorporando otros, como instrumentos musicales o bicicletas.
¿Cómo surgió esta innovación?
A través de la metodología Lean Startup. Primero, formamos un equipo multiárea interno y trabajamos con proveedores del mundo tecnológico, del marketing y el entendimiento de los clientes. Nos conectamos con los clientes, nos enriquecimos con sus devoluciones y sugerencias. Nos sumergimos en un ecosistema de desarrollo porque entendemos que hoy tenemos que trabajar en redes y en forma colaborativa para llegar a la mejor solución que demandan los clientes. Luego, trabajamos como lo haría una startup, con metodologías ágiles, innovando y generando una propuesta de valor real.
¿Cómo fueron los primeros resultados?
La respuesta es muy buena. Estamos superando las 2.000 cotizaciones diarias, de las cuales el 85% es de celulares. Las tarifas para los móviles van desde los $ 4 a los $ 50 diarios, según el modelo, así que muchos de los que descargaron la App ya activaron la cobertura.