Liderar la transformación
Con un extenso pasado en el mundo del retail, Agustín Beccar Varela, gerente general de Mastercard para el Cono Sur, se pone al frente de las innovaciones que hoy demanda el mercado financiero.
LLa irrupción del Coronavirus, el temor a contagiarse y el aislamiento provocaron la falta de confianza en el uso del efectivo, que trajo aparejada una mayor bancarización, un crecimiento significativo de los medios de pago digitales, y casi una duplicación de la penetración del e-commerce en América Latina. Agustín Beccar Varela, gerente general de Mastercard para el Cono Sur (Argentina, Uruguay, Chile y Paraguay), ofrece su mirada sobre el contexto actual y afirma que “actualmente los argentinos tienen un interés transversal por la tecnología y están dispuestos a probar nuevos métodos de pago más convenientes”. ¿Qué prácticas se convirtieron en nuevos hábitos?
Durante el primer trimestre de 2020, el 35% de las personas en la región indicaron haber aumentado su uso de pagos sin contacto, citando como ventajas la simplicidad, la seguridad y la higiene. En base a este cambio de hábitos, el 78% de los latinoamericanos indicaron que continuarán usando los pagos sin contacto, incluso después de la pandemia. Entre los menores de 35 años, el 82% de la población aseguró un uso continuo después del COVID-19.
¿Cómo se posiciona la región?
En Argentina fuimos la primera compañía en ofrecer el sistema de pagos contactless en 2016. A comienzos de año lanzamos junto con BBVA una nueva modalidad que permite, a través de billeteras digitales, realizar pagos sin contacto mediante la tecnología NFC, y efectuar transacciones de manera inalámbrica entre dos dispositivos electrónicos a corta distancia. A partir de febrero de 2020, los clientes Galicia que poseen tarjetas de crédito Mastercard pueden utilizar su reloj Garmin para pagos contactless solo con el hecho de tener la tarjeta del banco adherida al reloj a través de su aplicación.
HSBC Argentina y Mastercard desarrollaron el primer proceso de solicitud de la tarjeta de crédito digital en el país. Desde cualquier dispositivo electrónico y mediante una selfie y sus datos personales, los interesados pueden validar su identidad para acceder en forma inmediata y 100% online a una tarjeta de crédito Mastercard virtual.
Actualmente, Mastercard trabaja en expandir en la región la implementación de otras soluciones de pago como
Click to Pay, vigente en Brasil y México. Click to Pay tiene el propósito de hacer los pagos online más simples y seguros sustituyendo el proceso de ingresar números de tarjetasy datos personales para realizar la compra.
¿Cuánto incide en sus operaciones el nivel de informalidad local?
Ofrecemos diversidad de productos que se adaptan a cada usuario para aumentar la inclusión financiera y disminuir la informalidad. Realizamos un estudio en Ciudad Oculta en Buenos Aires, donde pudimos detectar una cantidad considerable de personas que posee productos prepagos para pagar las compras, por ejemplo. También reveló que el 94% de los encuestados posee un smartphone y el 97% tiene acceso a internet. Para efectuar los pagos, el 58% le da efectivo a un amigo, y este realiza el pago con su tarjeta de débito. La segunda opción más utilizada (16%) es el pago a través de la tarjeta prepaga de Ualá. Otros utilizan el efectivo (13%), tarjeta de débito (16%) y tarjeta de crédito (13%). La pandemia transformó al consumidor que conocíamos; la digitalización que se creía que iba a ocurrir en cinco años sucedió en cinco meses. Actualmente, la mayoría de las operaciones son con medios de pago digitales, y vamos a seguir promoviendo una mayor inclusión financiera.