MODO DISRUPCIÓN
Al frente de AXON Marketing & Communications en el país, Agustina Campbell encarna una nueva forma de comunicar, aggiornada a los nuevos requerimientos de cada negocio.
AXON es la agencia multinacional colombiana de comunicaciones que, con 15 años en el mercado, se orientó a entender los retos del negocio en mercados complejos y a trazar una línea de comunicación. Agustina Campbell es líder de la consultora en Argentina, Uruguay y Paraguay. Desde su rol aporta una visión global con una clara mirada local. ¿Cambió la comunicación reputacional?
La pandemia aceleró un proceso de predominio de los medios y canales online, estimulando así la creación de contenido propio en las organizaciones. Hoy las plataformas del modelo PESO (Paid Media, Earn Media, Share Media y Own Media) tienen vez más relevancia y llegaron para quedarse.
¿Qué nuevos acuerdos trajo la pandemia en la forma de comunicar?
Una tendencia en alza es la humanización de la comunicación de las empresas. Los resultados nos demostraron que pesa más la empatía y la resiliencia en los mensajes que la faceta comunicacional prepandemia, que solo pensaba en transmitir logros corporativos. Las nuevas formas de comunicar son más afables, cálidas y simbólicas.
¿Cuál fue la mayor disrupción para AXON?
Cuando ponés el negocio del cliente por delante de simplemente hacer comunicación, el modelo se vuelve disruptivo. Se trata de estructurar estrategias creativas e innovadoras que potencien los negocios desde la gestión de la reputación y las herramientas que hoy tenemos. Así, construimos valor agregado como agencia y en los servicios de nuestros clientes.
¿Cómo se trabaja con los clientes?
Pusimos en primer lugar al negocio, y a partir de allí formulamos las herramientas, por eso hablamos de integralidad. Tuvimos que sumergirnos con contundencia en cada mercado y en cada segmento del negocio, entendiendo sus dinámicas, oportunidades y puntos de mejora. Hoy lo nuevo es que tenemos que ser más digitales que nunca, y los clientes fueron resilientes con el contexto. Fue un trabajo mancomunado con la voluntad de ambas partes como eje transversal del proceso.