Forbes DIGITAL VALUE
Sin dudas, las tecnologías emergentes tienen el poder de transformar a los usuarios, consumidores, marcas y compañías. Y esta transformación digital, que ya había comenzado en muchas organizaciones, se vio acelerada y profundizada por la pandemia. Cuáles son las estrategias de innovación que desarrollan las empresas dentro del ecosistema digital.
LOS DATOS SE TRANSFORMAN EN INFORMACIÓN Y MÁS TARDE EN CONOCIMIENTO, CLAVE PARA TOMAR DECISIONES ESTRATÉGICAS.
1 NEGOCIOS BASADOS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL
“LA IA es la emulación de características del pensamiento humano dentro de una computadora”, definió Martín Bueno, cofundador de Smartcultiva, FANIOT y Solar54. Para él, se la puede comparar con la ingeniería desde el punto de vista de que cuenta con muchas áreas: “Si uno ve los laboratorios de afuera, están todos segmentados”. Por su parte, Patricio Neffa, director de Innovación y Desarrollo de Genneia, afirmó que la energía renovable es un lugar propicio para la IA. “En nuestro sector, desde el comienzo se desarrollaron modelos y algoritmos que ayudan a la toma de decisiones. Hace tiempo que pusimos el foco en la fase operativa de los proyectos, donde tenemos la mayor capacidad de acción en los costos y podemos trabajar con una gran cantidad de datos”.
EL OPEN BANKING MULTIPLICARÁ LA POSIBILIDAD DE EXPLOTAR LA MASA DEL MUNDO FINANCIERO TRADICIONAL.
2 INNOVACIÓN PARA LA ECONOMÍA DIGITAL
“HACE TRES AÑOS que tratamos de evangelizar. El blockchain es el mejor amigo del regulador, imposible de evadir. No tenemos dudas de que la combinación entre blockchain, la economía real y las políticas de antilavado conforma el destino seguro para esta industria emergente”, asegura Guido Quaranta, de Sesocio, sobre lo que viene en economía digital. Y esa revolución también se ve en el mundo de los pagos. “El cambio de paradigma es que el mayor medio de pago en el mercado electrónico fue el pago con la tarjeta de crédito, y luego fueron los e-wallets. Esa mudanza llegó a Latinoamérica”, aclara Juan Pablo D’antiochia, gerente general para América Latina de Worldpay. María Laura Palacios, de G&L Group, y Agustín Onagoity, de Mercadopago, coinciden en la aceleración de la digitalización, que seguirá profundizándose.
3 ENTRETENIMIENTO Y TECNOLOGÍA
“LA TECNOLOGÍA atraviesa nuestro negocio de lleno, de la calidad de la experiencia del usuario a cómo funciona el streaming y qué fixtures ponemos a disposición del consumidor, que, además, espera mucho de una marca como Disney”, explica Natalia Scalia, de The Walt Disney Company Latin America. Pero la tecnología no lo es todo. “Quienes trabajan en esta tecnología saben que el algoritmo funciona en base a cómo está configurado. No te va a decir lo que desconoce o lo que no capturó”, aclara. Por esta razón, desde la compañía trabajan sobre estrategias definidas en equipo y a partir de contenidos que saben que son relevantes para las audiencias. “Es clave la intervención humana”, afirma.
4 VIDA Y CULTURA DIGITAL
LAS TRANSFORMACIONES que se dieron durante 2020 se convirtieron en hábitos adquiridos. Carolina Cassinotti de Telefónica Movistar, Cecilia Cuff de Microsoft y Ximena Díaz Alarcón de Youniversal debatieron sobre cómo será el ‘modelo híbrido’ adoptado por las organizaciones y qué rol tendrá la presencialidad. Así, Cassinotti contó que el 85% de los clientes que se contactan con la empresa lo hacen solo a través de canales digitales: “La gente dejó de llamar por teléfono. Pero eso abrió otro desafío: la empresa tiene que mostrarse más humana que nunca”. Para Cuff, la tecnología fue la que les permitió a las empresas la posibilidad de transformarse y seguir trabajando. En ese proceso, no todos arrancaron en igualdad de condiciones en la línea de salida. “Aquellas empresas que ya estaban en proceso de transformación tuvieron la capacidad de responder más rápido ante el desafío que impuso la pandemia”, explicó Cuff. Por su parte, Díaz Alarcón habló sobre la posibilidad concreta de que el teletrabajo se consolide finalmente y las compañías coexistan en un modelo híbrido, “pero también humano”. Y Cassinotti cerró: “Tenemos que pasar de un paradigma de competencia a uno de cooperación, no tenemos que ser mejores que los demás, tenemos que ser mejores con los demás. No tenemos que ser mejores para el mundo”.
HAY QUE PASAR DE UN PARADIGMA DE COMPETENCIA A UNO DE COOPERACIÓN, TENEMOS QUE SER MEJORES CON LOS DEMÁS.
En una industria tan dinámica como la de la tecnología aplicada a servicios financieros, Miguel Santos, fundador y CEO de Technisys, asegura que la pandemia fue un punto de inflexión. Los primeros meses fueron de “wait and see”. Pero en el segundo semestre se reactivó con fuerza: “Se aceleró muchísimo y aparecieron nuevos negocios que estaban fuera del pipeline”.
Desde Madrid, el empresario –uno de los pioneros en el mundo fintech– analiza la coyuntura de la empresa que podría ser el próximo unicornio argentino. Tras haber levantado US$ 50 millones de Riverhood Capital se lanzó a la conquista global. “Ahora estamos pensando en otra ronda, por un monto mayor, para el segundo semestre de 2021”, adelanta. Y añade: “Las empresas del sector están con valuaciones muy altas pero nosotros estamos enfocados en crear una compañía trascendente. Queremos ser el Microsoft, el Oracle o el Amazon de los servicios financieros”.
¿Qué diferencial ofrece para un mercado tan competitivo como el de
Estados Unidos?
La aventura global empezó hace tres años. Implementar la solución para Banco Original en Brasil –que hoy tiene seis millones de clientes– nos hizo tomar conciencia de que teníamos una tecnología única que lo hizo lanzarse en tiempo récord. Esto nos hizo ver que teníamos algo único que merecía una apuesta global.
¿Cómo impactó la pandemia en el negocio?
Tenemos más proyectos, más fintech y más bancos nuevos. En Estados Unidos, donde hablamos de 500 bancos en nuestro sweet spot y 3.000 en el mercado, el año pasado se crearon 100 nuevos challengers bank, donde hay tres o cuatro que son clientes nuestros. De los potenciales clientes, ¿la mayoría son bancos nuevos o tradicionales en transformación?
Hay de los dos. Para los que arrancan de cero, es más obvio montarse en una plataforma. Pero a un banco regional pequeño o mediano no le conviene tener un equipo de desarrollo. No tienen la capacidad de inversión como Santander, Wells Fargo o Nubank. Entonces, ¿cómo compiten? Asociándose con empresas como nosotros.
Empezaste hace 25 años, ¿cómo cambió la forma de entender la innovación en todos estos años?
Mucho. Vimos el gran avance de toda la movilidad, los smartphones, el uso de AI y el aprovechamiento de los datos. Cuando arrancamos teníamos claro que el mundo iba a consumir los servicios financieros a través de internet. Hoy con AI de manera conversacional –con los asistentes Alexa o Google Assistant– o en chats podemos hacer cualquier tipo de transacción financiera. Consultar saldo, mirar un portafolio de inversiones o tomar créditos. También es cierto que cambiaron mucho los productos financieros. Todo esto hace que se puedan generar experiencias espectaculares.
¿Cómo se hace para innovar en el tiempo justo y de la forma adecuada?
Cuando entramos al mercado lo hicimos 10 años antes de que el mercado lo quisiera. Fue muy duro: queríamos vender internet banking a los bancos y a más de uno le tuvimos que explicar qué era internet. Hoy tenemos un mercado en franco crecimiento. El consumo de tecnología para servicios financieros es un negocio billonario. Hoy tenemos un presupuesto para innovación de US$ 20 millones en 2021, y creciendo al 30% o 40% anual. Es la única manera de estar al frente y posicionar un producto como world class.
QUEREMOS SER EL MICROSOFT, EL ORACLE O EL AMAZON DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS”.