COMUNICACIÓN EN SALUD: MENSAJES, IMPACTOS Y COMPORTAMIENTOS
CON LA PANDEMIA, llegó también la desinformación. Y como dijo Ranjiv Ramgolam, Chief Strategy Officer de Ogilvy Latam, Twitter pasó a ser el “chisme de la calle, pero codificado”. De un día para el otro, todos tenían una opinión formada sobre la ciencia, las vacunas y la pandemia. “Tenemos que pensar que la gente está recibiendo una sobredosis de información y la desconfianza crece”, sostuvo. Silvio Waisbord, director y profesor en la Escuela de Medios y Asuntos Públicos en George Washington University, agregó que la pandemia agigantó la importancia que tiene la investigación en salud y convirtió a la ciencia en un tema de dominio público: “Todo el mundo piensa que tiene una visión sólida sobre vacunas y temas científicos. Cuando la ciencia cae en redes de dominio público, pasa lo mismo que pasa en la política”.
Para salir de esta situación, opinó Ramgolam, “hay que volver a las redes de autoridad. El comportamiento cambia a partir de microsegmentos autorizados que ayudan a modificar conductas. Lo que necesitamos es recuperar ese mindset de lo social por sobre lo individual”. Para Waisboard, el desafío frente a la opinión pública es entender por qué la gente no cree en la ciencia o en ciertos argumentos y encontrar cuáles son las fuentes creíbles en los segmentos de la población.