PANDEMIA Y REPUTACIÓN

“MUCHAS MARCAS y empresas quedaron expuestas durante la pandemia”, reconoció Valeria Bazzi, de Mercado Libre. “Las compañías tuvieron que adecuar un rol social más relevante, empatizar y escuchar más, y no fuimos ajenos a esto”. Y contó que intentaron en todo este tiempo “cuidar mucho el mensaje”, entendiendo que la compañía siempre se caracterizó por tener una agenda de comunicación “muy positiva”. Por eso, fue vital el cuidado “del tiempo y el tono” a la hora de transmitir, “tratando de ser funcional al usuario por sobre todas las cosas”. Alejandra Martínez, de Enel Argentina, contó que ya venían trabajando de forma de “colocar al cliente como el centro de todo”, pero reconoció que la pandemia les cambió la dinámica de atención: “Nos dio la oportunidad de hacer una transformación digital en tiempo récord”. Por su parte, Papón Ricciarelli, de Don, no dudó: “Todo lo que estamos aprendiendo en esta época va a impactar en conductas nuevas y nos ayudará a ordenarnos de adentro para afuera”. También habló de un cambio de paradigma que están atravesando las empresas, donde “la identidad, el símbolo y la experiencia” son vitales.