AMPLIFICAR LA TRANSFORMACIÓN
UN FUTURO LIBRE DE HUMO
La estrategia de comunicación de Philip Morris International (PMI) es sumamente desafiante y ambiciosa. Tiene un gran objetivo por cumplir, que es acompañar y amplificar una profunda transformación que nuestra compañía está liderando en el sector: construir un futuro libre de humo. Nuestro nuevo propósito no es una declaración de intención, sino que transforma profundamente a toda la organización, y el área de comunicación no es una excepción. Hoy somos un área mucho más centrada en los diferentes públicos de interés y tenemos la profunda convicción de que es necesario dar todas las conversaciones necesarias para lograr nuestro objetivo: ofrecerles a los 1.000 millones de fumadores del mundo mejores alternativas. Todos los sectores tienen sus oportunidades y desafíos. En relación con Philip Morris International y Massalin Particulares como afiliada local, me enorgullece trabajar en una compañía que está liderando el cambio de una industria, y creo que es un gran espacio para aprender y construir una nueva realidad dando respuesta a temas que son de interés, no solo para los fumadores adultos, que de otra manera continuarían fumando, sino para la sociedad en general. Nuestro principal desafío es construir conversaciones con los públicos de interés que se basen en información fáctica y datos, poniendo como prioridad la urgente necesidad de poder brindarles mejores alternativas a los fumadores adultos que, de otra manera, continuarían haciéndolo.
ESCUCHA ACTIVA
Vivimos en un mundo desafiante y dinámico en el que las áreas de Comunicación y Asuntos Públicos son cada vez más fundamentales para ayudar a las organizaciones a interpretar la realidad, detectar riesgos y oportunidades y definir estrategias que apoyen el desarrollo del negocio. Durante los últimos años, la clave fue realizar una escucha activa de los públicos de interés y lograr canales de comunicación con franqueza e información.
Para estar preparados ante las crisis es fundamental lograr una coherencia absoluta entre lo que decimos y lo que hacemos, y para esto es necesario que exista una profunda conexión entre la visión de futuro, el negocio y la comunicación. El propósito es fundamental. Nos gobierna la visión de construir un futuro libre de humo brindando alternativas a los adultos fumadores que de otra manera continuarían fumando. Este objetivo nos ordena y nos ayuda a definir de manera natural la estrategia, los pasos, programas e iniciativas a implementar. Cuando esto está claro, se puede dar respuesta a cualquier situación o conflicto que surja en el camino.
ALTERNATIVAS CONCRETAS
La mejor manera de construir reputación es pasar del relato a la acción. En PMI, cuando decimos que queremos construir un futuro libre de humo, no hablamos de una idea o un concepto abstracto, sino de una realidad. La compañía lleva más de 20 años trabajando en alternativas para los 1.000 millones de fumadores del mundo. En este camino hemos invertido más de US$ 9.000 millones, y en 2014 lanzamos nuestra principal alternativa dentro de esta nueva categoría de productos: IQOS, un dispositivo electrónico que calienta el tabaco en lugar de quemarlo. A partir de su uso, se obtiene un vapor, en lugar del humo del cigarrillo convencional, que contiene entre un 90% y un 95% menos de productos químicos nocivos y potencialmente nocivos. Esta es una alternativa concreta y real que ya tiene presencia en 70 mercados y más de 13 millones de usuarios.