CON ESPÍRITU START UP
JOSEFINA SCHAER
Corporate Affairs Senior Manager de Despegar para la región
Mini CV
Ingresó a Despegar en 2015 en el equipo de RR.HH. En 2017 participó en la creación del Departamento Regional de RR.II. y Asuntos Públicos. Antes trabajó en el área regional de RR.HH. de Accenture. Es licenciada en Sociología por la UBA, donde también realizó posgrados.
Hobbies
Investigar bares y lugares para comer. Viajar, conocer nuevos destinos y poder descubrir los secretos de cada ciudad. Entusiasta del café, es barista. También toma clases de cerámica.
¿Cómo es la estrategia comunicacional de Despegar?
Es transversal a todas las áreas de la compañía. Junto a mi equipo, somos las responsables de consolidar el posicionamiento de Despegar como empresa líder en la región, con la solidez de su trayectoria y las de sus marcas. Trabajamos muy de cerca con todos los equipos y formamos parte de las decisiones de negocio. Somos una empresa de tecnología que vende viajes y tenemos el enorme desafío de contar historias que empaticen con nuestros públicos. A su vez, impulsamos todas las
prácticas de ESG y en 2021 lanzamos nuestro primer Reporte de Sustentabilidad.
¿Qué desafío representa comunicar en esta industria?
La industria del turismo y los viajes siempre estuvo ligada a lo placentero, a lo disfrutable. Luego de momentos difíciles en los que focalizamos toda nuestra estrategia en pos de que los viajeros cuenten con la mayor cantidad de información posible, hoy podemos decir que estamos en un gran momento. Despegar es una empresa de tecnología con un espíritu start up muy marcado. Esa combinación hace que
la velocidad sea central. La coyuntura diaria nos exige tener un grado de flexibilidad enorme al momento de comunicar y eso nos hace ágiles, dinámicos y adaptables. El constante cambio que se vive pone a prueba nuestra plasticidad.
¿Cómo fue comunicar durante los últimos años?
Los pasajeros estuvieron más en el centro de la estrategia que nunca. Trabajamos incansablemente uniendo esfuerzos y comunicando todo lo referido a medidas de seguridad y protocolos sanitarios. El foco ha sido acelerar las autogestiones en la web y en la app y brindar toda la información referida a los posibles cambios. Fue la oportunidad para revisar el customer journey y llevarlo al siguiente nivel.
¿Cómo fue crear el área desde cero?
En 2017 Despegar realizó su IPO en NYSE y se creó el departamento de Comunicación. Tuvimos que aprender mucho y rápido para estar a la altura de las necesidades comunicacionales en un mercado tan innovador. Hoy nuestro rol es fundamental para contar novedades y contenidos y en las decisiones estratégicas (adquisiciones, fusiones).