HUMANIZAR LA NARRATIVA
¿Cómo es la estrategia comunicacional de Danone?
Desafiante. Danone está atravesando un proceso de transformación y reinvención de negocio histórico, tanto a nivel local como global. En ese proceso la comunicación corporativa cobra un rol fundamental interna y externamente. Nuestra estrategia tiene hoy foco en el posicionamiento de la marca corporativa y su reconocimiento como marca paraguas de brands líderes presentes en la vida diaria de la población argentina, como La Serenísima, Yogurísimo, Actimel, Ser, Villavicencio, Villa del Sur, Levité, Nutrilon y Vital. Tras más de 25 años el país, consideramos relevante contar quién es Danone en Argentina, qué hace y cómo lo hace, desde un lugar bien cercano y humano. ¿Qué desafío representa comunicar en esta industria?
La alimentación e hidratación son temas de la agenda diaria. La ciudadanía, cada vez más activa, nos interpela constantemente. La transparencia en la comunicación es clave: lograr total coherencia entre el decir y el hacer es nuestro desafío. Somos facilitadores de conversación, interna y externamente. La alineación entre la gestión y la comunicación es indispensable, y también la combinación de agendas (económica, social y ambiental). ¿Cómo fue comunicar durante los últimos años?
Inspirador. Nos orientamos a la búsqueda de un cambio en la manera de comunicar. Se abrió la oportunidad de repensar nuestra estrategia de posicionamiento corporativo, de innovar en la forma y los canales de comunicación. Comenzamos a participar en espacios de conversación más cercanos a nuestros públicos de interés, como los digitales. Humanizamos nuestras narrativas. ¿Cómo se construye reputación desde la comunicación?
Elevando la agenda estratégica de la compañía, con constancia y coherencia en el tiempo. Sensibilizando internamente a las distintas áreas de trabajo sobre el rol que cada una juega en la construcción reputacional, así como en el quiebre. Construyendo vínculos genuinos con todos los actores que integran el negocio. Facilitando diálogos, promoviendo espacios de escucha activa. De tus experiencias laborales anteriores, ¿qué lecciones rescatás?
La transparencia en la comunicación, la proactividad y anticipación, la resolución de situaciones basada en el trabajo conjunto con distintas áreas de la compañía y, sin lugar a duda, la mayor tolerancia a la frustración. Siempre elegí trabajar en industrias expuestas a situaciones sensibles, con diversos desafíos en agenda. Hacia adelante, ¿cómo pueden evolucionar las comunicaciones?
Hacia una mirada integrada, sinérgica, 360°, que complemente acciones en distintos ámbitos de conversación con especial foco en el digital. Con una escucha activa constante para entender tensiones, puntos de dolor, expectativas, y responder en congruencia.