“Los próximos clientes financieros estarán en la web3, no en una sucursal bancaria”

“Las finanzas embebidas representan un cambio de paradigma porque las compañías que brindan un servicio financiero ya no miran qué producto ofrecer sino qué necesita el cliente. Y para eso hay que observar cómo las industrias van convergiendo. El ejemplo más claro es Mercado Libre, que empezó como un marketplace y evolucionó hasta ofrecer servicios de pago”, subrayó Mónica Salaris, Financial Services Lead Business Architect de Oracle Latinoamérica. Y explicó que la gente se vuelca hacia los mecanismos de pago no convencionales porque en América latina todavía hay un “grado muy alto de no bancarización”, y a través de plataformas sencillas que se operan desde el celular quedan incluidas en el sistema financiero. Todavía hay muchas oportunidades de crecimiento en materia de banca inmersiva. “Hay que ser flexible, darle al cliente mensajes homogéneos y coherentes en todos los canales, atenderlo con la menor complejidad posible, no hacerlo ir a una sucursal a firmar un papel”, alertó. En ese sentido, recomendó “pensar en cómo llamar la atención de los nuevos clientes, tanto personas como también corporaciones”. Por eso sostuvo que es clave que la banca tradicional asuma que no debe cerrarse en sus propios proyectos convencionales, y se asocie con empresas fintech, eficientes y ágiles en su nicho.