El éxito de la suite

15 de octubre de 1950

Cuando Conrad Hilton fundó la cadena de hoteles que lleva su nombre en 1925, el empresario estaba más preparado para regatear detrás del mostrador de la tienda de su padre que para satisfacer a los viajeros cansados. Pero lo que le faltaba en experiencia al joven hotelero lo compensó con años de trueque con buscadores de plata en la tienda de su padre. “Tenía que descubrir qué factores hacen que un hombre esté dispuesto a vender”, dijo a Forbes. Ese conocimiento le resultó muy útil a la hora de comprar su primer hotel por

US$ 40.000 (casi US$ 700.000 en la actualidad). “Tenía un hotel que empleaba a 20 personas en mis manos inexpertas”, nos dijo. Con el tiempo, Hilton aprendió que un cliente, ya fuera pidiendo una mejora de suite o negociando el precio, seguía siendo un cliente. Había construido un imperio de unos 50 hoteles en todo el país cuando apareció en la portada de Forbes. Hoy, Hilton abarca 7.399 propiedades en todo el mundo con ingresos de US$ 8.700 millones en 2022. Y el gen de la hospitalidad sigue vivo en su bisnieta Paris, que apareció en publicidades de los hoteles en 2022.

FUENTES: NAKED TRUTH AND VEILED ILLUSIONS, DE MINNA ANTRIM; EXPERIENCE, DE RALPH WALDO EMERSON; POLITICAL, MORAL AND MISCELLANEOUS THOUGHTS AND REFLECTIONS, DE LORD HALIFAX; THE PROFESSOR AT THE BREAKFAST-TABLE, DE OLIVER WENDELL HOLMES; REASON, DE JOHN POMFRET; A LETTER ADDRESSED TO THE ABBE RAYNAL ON THE AFFAIRS OF NORTH AMERICA, DE THOMAS PAINE; CITY OF BONES, DE CASSANDRA CLARE; ALMA MATER, DE RITA MAE BROWN; TEXTS AND PRETEXTS, DE ALDOUS HUXLEY.