El dato como petróleo

Para llegar a cualquier transformación digital con el cliente como foco, con la metodología y los aplicativos que sean, es fundamental pensar cuál es el diferencial que hará que la estrategia sea exitosa. Y ahí es donde los datos son la clave y un tema que ninguna organización puede soslayar. Ernesto Mislej, cofundador de 7Puentes, distingue a las compañías por el estado de maduración del dato. “En un extremo están las que tienen al dato en el proceso de creación de valor. Ya tienen noción de antes de lo valioso de ese activo. Por ejemplo, el caso de los informes crediticios, que se vienen haciendo antes de la existencia de la palabra Big Data y lo integran desde múltiples fuentes. Ahora se automatizan tareas y se mejora la performance de adquisición de datos con técnicas como Web Data Extraction que sacan información, por ejemplo, de Twitter, Facebook y medios. Los clientes que requieren este tipo de datos son los que ya venían trabajando en la construcción de información. En la otra punta están las que creen que en los datos que venían manejando tienen valor, pero no saben usarlos, entonces esas necesitan un proyecto de diseño y desarrollo, formulación de hipótesis y validación”, detalla Mislej.

Y aparece la agilidad. “Adoptamos desarrollo ágil al proceso de ciencia de datos ágil: como modelamos una hipótesis, la bajamos a la tierra y generamos valor. Crecer es atravesar un proceso de mucha incertidumbre; hay que acompañar el proceso de diseño del producto usando técnicas de Machine Learning o ciencia de datos, proponer estímulos, intentar acciones de retención o recupero de usuarios dormidos. Pero cada uno de esos proyectos es incierto, hay que hacer muchas tareas e investigación. Aplicamos preceptos, pero las acciones varían de acuerdo con cada proyecto.”