CONFIRMAR LA TENDENCIA
En un segmento con respuestas muy variadas, una única empresa refuerza su primer lugar, ganado en 2017.
La empresa de software y consultoría SAP mantiene el primer lugar del año pasado en este segmento por segundo período consecutivo, luego de su séptima posición en 2016. Eso sí: pasó de un 8 a un 12 por ciento. Más allá de esta confirmación, las respuestas siguen siendo atomizadas, como en años anteriores, con un alto porcentaje de “No sé/no contestó” (33 por ciento), lo que implica que no todos los CIO argentinos se ven en la necesidad de utilizar este tipo de servicios. En los puestos más destacados también se divisan Microsoft, Globant y Accenture. Pablo Montes de Oca, un profesional con más de 11 años en la firma de emergencias médicas, cuenta que entre las elecciones que ha hecho como CIO se encuentra la compañía germana, que es uno de los que les aseguran “la máxima calidad del servicio y la mejor respuesta para cada problemática de negocio”. Otros proveedores, teniendo en cuenta todas las categorías, Microsoft, Amazon Web Services, Avaya, Cisco, Salesforce, Movistar y Telecom. Todos los mencionados son elegidos por su servicio world class y un soporte 24x7 todos los días del año ya que el de ellos es “un servicio crítico para el que debemos asegurar los máximos estándares de respuesta”. En este sentido, relata, es que llevan adelante un programa interno, junto con sus proveedores, llamado “singularidad”. “Periódicamente tenemos reuniones con todos nuestros proveedores para escuchar nuevas propuestas de servicio o tecnologías. Estamos abiertos a testear en los ambientes adecuados innovaciones con el fin último de mejorar la operación del servicio y mejorar la calidad”, desarrolla.
En relación con 2018, los problemas con el dólar fueron de gran incertidumbre y más en lo que de servicios cloud se trata. “Tuvimos que realizar una gran cantidad de renegociaciones y cambios de alcance. Sin embargo, logramos cumplir los objetivos de negocio.” Durante el 2018 invirtieron más de $ 100 millones en las diferentes acciones de IT. Entre los proyectos que Montes de Oca condujo a buen puerto, pueden contarse la digitalización del 100 por ciento de la operación de visitas médicas —que incluye una aplicación en línea exclusiva para sus clientes y que permite realizar chats y videollamadas con médicos desde cualquier lugar y en cualquier momento—, el desarrollo de proyectos de internet de las cosas y de geolocalización en tiempo real de todos los recursos de la compañía, una migración a Office 365 y la implementación de Salesforce como CRM.
El entrevistado subraya la creación, dentro de Emergencias, de una nueva unidad de negocios de Soluciones Digitales con el objetivo de proveer soluciones tecnológicas con inteligencia cognitiva para la gestión de la salud. ¿Un ejemplo? Una nueva plataforma que aplicando inteligencia artificial permite optimizar la gestión de la salud de los empleados y el ausentismo provocado por cuestiones de salud. “Durante el 2019 apostamos a seguir creciendo en el desarrollo de plataformas inteligentes que nos permitan brindarles a nuestros clientes una mejor gestión de sus recursos y, al mismo tiempo, mejorando la experiencia de los usuarios”, cierra el CIO.