SECTOR VITAL
Este sector tuvo un ganador inapelable, favorecido por la sinergía que permitió una fusión corporativa. La foto muestra, según los CIO consultados, una deuda global en federalizar la calidad del servicio.
Los proveedores de telecomunicaciones son “súper importantes” para el grupo sueco de seguridad Securitas, de acuerdo a las palabras de Sonia de los Santos, su CIO en la Argentina. No es para menos. Con oficinas regionales en Córdoba, Bahía Blanca, Paraná, centros de operaciones en estas dos últimas también, las telecomunicaciones son “vitales” para una oferta adecuada de los servicios de protección y monitoreo que realiza la firma con sede en Estocolmo. Para las operaciones tienen Fibercorp, Telecom y Claro. Esas son, precisamente, las tres empresas mejor ubicadas en el ranking 2018. También cuenta con un data center propio. Uno de los cambios que realizaron en el último tiempo fue la incorporación como proveedor de Centurylink tras la unión de Fibertel y Telecom, para tener como respaldo otra compañía. Al momento de contratar, Securitas tiene en cuenta la disponibilidad y, sobre todo, el alcance y la cobertura que pueden proporcionar los proveedores. “Por supuesto, la calidad de servicio también nos importa”, asegura De los Santos. Precisamente, una de las sugerencias que ella hace para este segmento es la de incrementar la calidad e invertir sobre todo en lo que tenga que ver con la cobertura del servicio. Esto podría servir “para cuidar un poco más al cliente”, agrega. A veces, en algunas zonas, Securitas debe contratar proveedores locales porque no existe otro. El segmento de telecomunicaciones es tan central para el funcionamiento de esta empresa que el área mantuvo el presupuesto para estos proveedores durante 2018, a pesar de las complicaciones de la economía argentina. “Hemos tenido que frenar cosas, pero nada relacionado con telecomunicaciones o infraestructura”, indica De los Santos. Ahora, a comienzos del nuevo año, el panorama aparece incierto y en Securitas están esperando todavía para ver cómo se desarrolla todo. “En telecomunicaciones, muchas cosas están en dólares. Por eso cuando se disparó el dólar no hubo mucha salida”, explica la CIO de la empresa. Una de las estrategias que, según ella, podrían tener en cuenta los proveedores de este segmento es la de mejorar la calidad del servicio u ofrecer más valor agregado por el mismo precio. “Con otros sectores es más fácil negociar algún cambio o proponer flexibilidad”, añade De los Santos.
En una industria en la que la parte tecnológica gana terreno en forma constante, Securitas depende cada vez más de estos proveedores. En otros países, el grupo ofrece otros servicios, por ejemplo con geolocalización, que no pueden brindarse en la Argentina o en otras partes de América Latina. Por eso, para De los Santos, es importante que en esta región se innove para mejorar las telecomunicaciones.
A su criterio, la innovación, un atributo que en el ranking lideran Telecom y Fibercorp, es un factor que está presente solo en algunas compañías y que podría aplicarse mejor a servicios de valor agregado. En este sentido, de los Santos cree que “hay mucho para inspeccionar” y para mejorar.