MAXIMIZAR Y PRESERVAR
Mantener la continuidad del negocio y ampliar la vida útil de sus productos y servicios IT son dos de los objetivos que tienen los CIO en la Argentina para “estirar la billetera” sin resignar calidad.
El soporte es el atributo mejor considerado por la mayoría de los más de 100 CIO de la Argentina que respondieron la encuesta anual de INFOTECHNOLOGY, por encima incluso de la calidad de los productos. Está claro que la durabilidad y las soluciones rápidas a los inconvenientes están al tope de la lista de las prioridades. No es para menos en un contexto inflacionario que complica el recambio y la incorporación de nueva tecnología, algo fundamental para el día a día del negocio. En Hardware la mejor ubicada en Soporte fue la estadounidense Dell, con 26 por ciento, y la siguen HP (14 por ciento) e IBM (11 por ciento), las tres que en estas lides son las que más recorrido tienen en el país. Una falta notoria —que no es de ahora— es la ausencia de las marcas nacionales, aunque sea en su actual versión importadora. Microsoft, SAP y Google se llevan los palmares en Software (23, 16 y 11 por ciento, respectivamente); las dos primeras repiten en Consultoría pero con las posiciones cambiadas, y cierra BDO; mientras que en telcos el primer lugar es para Telecom (Fibercorp incluido) y segunda aparece Claro (28 y 19 por ciento). En Networking todo es para Cisco (58 por ciento), que en 2018 tuvo menos competencia que en los períodos anteriores; y en Movilidad la categoría queda del lado de Samsung, con 39 por ciento. Según Sergio Fernández Mena —que tras casi 12 años en Cargill pasó a YPF para liderar “el proceso de transformación que la compañía de capitales estatales está llevando adelante en la actualidad”— hay que considerar el soporte tanto durante como después de la implementación en lo que él denomina “producto ampliado”. Específicamente, dice, los atributos del soporte son agilidad, herramientas, procesos y talento de clase mundial, junto a estrategias de soporte de largo plazo en el país. Todos estos “son factores que ponderan muy alto durante la selección de un proveedor y un producto”. El foco a la hora de elegir proveedor para este graduado de la Universidad Nacional de Tucumán con una maestría en Negocios de la UTDT es optimizar la relación costo-beneficio al momento de la inversión. “Priorizamos decisiones que maximicen el valor a generar y/o preservar, y que al mismo tiempo optimicen el costo total durante el ciclo de vida de la solución. Si las necesidades funcionales están cubiertas, la calidad del producto y del soporte definen en buena medida el valor de la solución”, desarrolla. Para este CIO el soporte es fundamental en aquellas áreas críticas donde es necesario preservar el valor previniendo fallas, como en hardware, networking y telecomuniciones, así como en los procesos donde se quiere maximizar el valor tanto para clientes como para empleados. Además, hay otros atributos que tienen en cuenta cuando eligen proveedor IT como ética y valores, roadmap estratégico y capacidad de delivery, entre muchas otros que menciona el CTO. La macroeconomía les modificó los criterios presupuestados a principios de año, pero fueron capaces de implementar todos los proyectos críticos que habían planeado. Ajustaron el CAPEX 18 por ciento a la baja y, de cualquier manera, gestionaron 80 proyectos IT, incluyendo la implementación de una iniciativa de Digital Workplace Cloud en toda América latina en solo ocho meses. “Esto habilitó un ambiente de creación y colaboración ubicua para más de 21.000 usuarios”, destaca.