CALIDAD DE PRODUCTO
Es uno de los criterios fundamentales para poner a un proveedor por encima de otro. En este atributo, ganan las marcas más establecidas y con mayor reconocimiento del mercado.
En 2018, con los saltos en la cotización del dólar y una economía en retracción, la importancia de los atributos que llevan a decidir a los CIO argentinos por cuál de los proveedores decantarse quedaron igual que en el año anterior. La calidad del producto, luego del soporte, continúa en segunda posición. Después, sigue el precio. Los responsables de tecnología de las empresas, entonces, apuestan a la durabilidad de los productos que necesitan para llevar adelante el negocio antes que a ahorrar algunos billetes en el corto plazo. Apple (hardware y movilidad), SAP (software y consultoría), Telecom (telecomunicaciones), Cisco (networking) se quedan con los palmarés en lo que se refiere a la calidad de los productos que ofrecen. En hardware resaltan además Dell, HP e IBM; mientras que en software aparecen Google y Vmware. La alemana SAP se queda con todo en consultoría y lo mismo ocurre con Cisco en networking; aunque, en la primera, hay una importante cantidad de encuestados que decidieron no responder (31 por ciento). Este último porcentaje es alto también en telecomunicaciones (18 por ciento), lo que habla a las claras de una deficiencia en el servicio que, sin embargo, bajó respecto de 2017 (27 por ciento). Diego Bregman, CIO de la consultora en RR.HH. y marketing Bayton —que este año cumple su aniversario número 40—, cuenta que al momento de elegir tienen en cuenta “un mix entre la calidad y el precio” y que si bien “el precio es un driver importante”, cuando en 2018 estuvieron buscando equipos de telefonía IP realizaron varias pruebas, y lo mismo sucede con las computadoras (desktop y notebooks). De hecho, la calidad es tan importante que cuando alguna les falló directamente la dejaron de utilizar, al menos por un tiempo.
Este licenciado en Ciencias de la Computación de la Universidad de Buenos Aires cuenta que en el año que acaba de cerrar estuvo abocado a la ya mencionada implementación de telefonía IP, que realizaron con equipos Grandstream y la plataforma (y la central) de Asterisk. Los proveedores de telecomunicaciones para el servicio son Metrotel e IDT. El proyecto no fue afectado por la cotización del dólar porque los precios de los equipos venían bajando en el último tiempo, aunque sí salieron más caros de lo que habían estipulado. “Cuando decidimos hacerlo fue porque el costo de cada equipo era más que razonable”, puntualiza Bregman. En donde sí los afectó el asunto de la moneda estadounidense fue en el recambio del hardware computacional, que en la
actualidad se reparte entre Dell, HP y Lenovo (30 por ciento notebooks y el resto equipos de escritorio). Si bien no puede dar cifras por política de la compañía, sí señala que se excedieron del presupuesto y renovaron menos equipos de los que habían estipulado. Para este 2019 el foco de Bayton, al menos desde los “fierros” —la especialidad del entrevistado; el desarrollo de software está en mano de otro equipo— , estará puesto en llevar adelante una serie de adecuaciones en los Data Center (el de casa central y el alternativo, donde tienen servidores Dell) respecto de cuestiones eléctricas y de refrigeración. “Vamos a mejorar las condiciones frente a posibles caídas de internet y generarnos alternativas, así podemos garantizar la continuidad del negocio.” El CIO destaca que para algunos proyectos están considerando irse a la nube; estos tienen estrecha relación con algunos servicios que les otorgan a los clientes, pero no tienen previsto “migrar la totalidad de servicios, sino que vamos a tener un combo”. Respecto de los proveedores, tienen sus proyectos con Iplan pero también están realizando pruebas tanto con Amazon Web Services como con Microsoft Azure.