To­do en un so­lo lu­gar

Infotechnology - - SUMARIO - Por Gua­da­lu­pe Sán­chez Gra­nel Fo­tos: Gus­ta­vo Fer­nán­dez

Ho­ra­cio Es­te­ves, Nur Ma­lek Pas­cha y Daniel Bat­tis­te­lli son los crea­do­res de una pla­ta­for­ma pa­ra ges­tio­nar en­víos que cen­tra­li­za a los pro­vee­do­res de co­rreo en un mis­mo lu­gar. Cuá­les son las com­pli­ca­cio­nes pa­ra re­vo­lu­cio­nar el trans­por­te de mer­ca­de­rías en la Ar­gen­ti­na.

La lo­gís­ti­ca es uno de los gran­des desafíos de las em­pre­sas en la Ar­gen­ti­na. Cons­cien­tes de es­ta ne­ce­si­dad, Ho­ra­cio Es­te­ves, Nur Ma­lek Pas­cha y Daniel Bat­tis­te­lli vie­ron una opor­tu­ni­dad y se lan­za­ron a crear En­vío­pack, una pla­ta­for­ma pa­ra ges­tio­nar en­víos que cen­tra­li­za a los pro­vee­do­res de co­rreo y men­sa­je­ría en un mis­mo lu­gar. Con am­plia tra­yec­to­ria en el mun­do di­gi­tal, los tres ami­gos crea­ron una pla­ta­for­ma que apun­ta a con­ver­tir­se en ne­xo en­tre las tien­das di­gi­ta­les y las em­pre­sas de lo­gís­ti­ca. Bat­tis­te­lli es in­ge­nie­ro de soft­wa­re —lan­zó y ad­mi­nis­tró su pro­pia fá­bri­ca de soft­wa­re, Prag­mo­re, du­ran­te 10 años— y fue quien creó la pla­ta­for­ma de En­vío­pack. Es­te­ves, ex director ge­ne­ral de un e-tai­ler de mo­da, fue quien in­cor­po­ró la ba­se de clien­tes ini­cial y ayu­dó a va­li­dar el Pro­duc­to Mí­ni­mo Via­ble. Por úl­ti­mo Ma­lek Pas­cha es ex miem­bro del equi­po fun­da­dor de dos de los prin­ci­pa­les e-com­mer­ce de la Ar­gen­ti­na, don­de di­se­ñó, im­ple­men­tó y ad­mi­nis­tró las ope­ra­cio­nes por lo que apor­ta una dé­ca­da de ex­pe­rien­cia en co­mer­cio elec­tró­ni­co y lo­gís­ti­ca. “Los desafíos en trans­por­te de mer­ca­de­rías, en la Ar­gen­ti­na, son prin­ci­pal­men­te dos: por un la­do el te­ma de in­ver­tir en tec­no­lo­gía, mi­rar el lar­go pla­zo es di­fí­cil por lo que apor­tar tec­no­lo­gía en un con­tex­to de in­cer­ti­dum­bre y cos­tos fi­jos al­tos, es un desafío. Por otro la­do el te­ma de la in­fra­es­truc­tu­ra, te­mas que no es­tán re­suel­tos co­mo ru­tas, co­nec­ti­vi­dad”, ex­pli­ca Pas­cha, di­rec­to­ra del em­pren­di­mien­to que na­ció en ju­nio de 2016, se lan­zó en enero 2017 y que im­pli­có una in­ver­sión de US$ 100.000 por par­te de los so­cios. Sin em­bar­go, pe­se a las tra­bas, la di­rec­to­ra de la

“Apor­tar tec­no­lo­gía en un con­tex­to de in­cer­ti­dum­bre y cos­tos fi­jos es un desafío.”

em­pre­sa asegura que en los úl­ti­mos años con la lle­ga­da del co­mer­cio elec­tró­ni­co —una de las in­dus­trias más di­ná­mi­cas a ni­vel mun­dial y con ma­yor cre­ci­mien­to— son mu­chas las pe­que­ñas y me­dia­nas em­pre­sas que em­pe­za­ron a en­ten­der la im­por­tan­cia de in­cor­po­rar tec­no­lo­gía y me­jo­rar su es­tra­te­gia lo­gís­ti­ca. “Los co­mer­cios mi­no­ris­tas en­ten­die­ron que la lo­gís­ti­ca en el e-com­mer­ce es esen­cial, que se tie­nen que ha­cer car­go de que el pro­duc­to lle­gue bien al clien­te por­que es par­te de la ex­pe­rien­cia de com­pra y tie­ne im­pac­to en si es exi­to­sa o no. La em­pre­sa que trans­por­ta el pro­duc­to es la úl­ti­ma vía que te co­nec­ta con el clien­te por lo que tam­bién te re­pre­sen­ta. Am­bas par­tes en­ten­die­ron que más que una re­la­ción clien­te-pro­vee­dor, hoy tie­ne que ha­ber una alian­za es­tra­té­gi­ca.”

Brin­dar so­lu­cio­nes sim­ples

Cons­cien­tes a la vez de que los co­mer­cios mi­no­ris­tas tie­nen mu­chas otras prio­ri­da­des, con En­vío­pack bus­ca­ron crea­ron un es­pa­cio sim­ple que acer­ca­rá clien­tes a los co­rreos y fa­ci­li­ta­rá la lle­ga­da de las mar­cas. “Apor­ta­mos a co­mer­cios mi­no­ris­tas una pla­ta­for­ma que les per­mi­te rea­li­zar en­víos de to­do ti­po y ta­ma­ño. Pro­por­cio­na­mos au­to­ma­ti­za­ción y efi­cien­cia pa­ra que sean com­pe­ti­ti­vos: los co­nec­ta­mos con una ofer­ta de lo­gís­ti­ca muy abar­ca­ti­va. Es­to per­mi­te a los co­mer­cios ar­mar una es­tra­te­gia de lo­gís­ti­ca más efi­cien­te y aho­rrar has­ta un 35 por cien­to en una po­lí­ti­ca de en­víos, que en mer­ca­do tan ines­ta­ble es cla­ve”, des­ta­ca Pas­cha y de­fi­ne al pro­duc­to con el mo­de­lo de soft­wa­re co­mo ser­vi­cio (Saas, en in­glés). En­vío­pack les per­mi­te el ac­ce­so a los prin­ci­pa­les ope­ra­do­res lo­gís­ti­cos del país con to­dos sus ser­vi­cios sin que sus clien­tes ten­gan que rea­li­zar in­te­gra­cio­nes con ca­da uno. Los atri­bu­tos más des­ta­ca­dos se ba­san en po­der es­pe­cia­li­zar a los ope­ra­do­res por lo­ca­li­da­des y pro­vin­cias, y por eso ad­mi­nis­tran me­jo­res ta­ri­fas. La he­rra­mien­ta po­see un pa­nel de mé­tri­cas y per­mi­te la im­pre­sión de eti­que­tas y re­mi­tos. Los clien­tes pue­den uti­li­zar En­vío­pack car­gan­do sus pe­di­dos ma­nual­men­te o rea­li­zan­do la in­te­gra­ción des­de sus pla­ta­for­mas pro­pias o a tra­vés de Tien­da Nu­be, Mer­ca­dos­hops y Ma­gen­to, en­tre otros. De es­ta ma­ne­ra, el sis­te­ma brin­da a las em­pre­sas la po­si­bi­li­dad de cen­tra­li­zar to­do lo re­fe­ren­te a la dis­tri­bu­ción de sus pe­di­dos en un mis­mo lu­gar. “Los co­mer­cios mi­no­ris­tas se in­te­gran vía API y tie­nen dis­po­ni­ble una ofer­ta de 25 ser­vi­cios de men­sa­je­ría. Se in­te­gran y de­fi­nen sus re­glas de ne­go­cio se­gún sus ob­je­ti­vos y prio­ri­da­des: pa­ra al­gu­nos es el ser­vi­cio, pa­ra otros el pre­cio, otros eli­gen por zo­na y no­so­tros fa­ci­li­ta­mos los da­tos”, ex­pli­ca y agre­ga que se es­pe­cia­li­zan en en­víos pesados has­ta 1.000 ki­los a ni­vel na­cio­nal. “Co­mo no to­dos los co­rreos van a los mis­mos lu­ga­res, te per­mi­te ser mul­ti­ope­ra­dor. La he­rra­mien­ta au­to­má­ti­ca­men­te su­gie­re cuál pro­vee­dor iría en ca­da caso”, de­ta­lla ha­cien­do hin­ca­pié en que otro de los be­ne­fi­cios fun­da­men­ta­les de la pla­ta­for­ma es su in­te­li­gen­cia pre­dic­ti­va que per­mi­te que los co­mer­cios on­li­ne pue­dan ar­mar re­glas de ne­go­cios y se­lec­cio­nar al me­jor pro­vee­dor lo­gís­ti­co, adap­tán­do­lo a sus ne­ce­si­da­des se­gún el ti­po y zo­na de en­vío. “A tra­vés de En­vío­pack in­no­va­mos pa­ra que la lo­gís­ti­ca no sea una ca­ja ne­gra de cos­tos y des­in­for­ma­ción pa­ra los co­mer­cios, quie­nes en un mer­ca­do tan cam­bian­te e ines­ta­ble co­mo el ar­gen­tino, ne­ce­si­tan man­te­ner­se com­pe­ti­ti­vos. Les da­mos ma­yor vi­si­bi­li­dad lo que les per­mi­te ad­mi­nis­trar­se me­jor y de ese mo­do pue­dan sa­tis­fa­cer las ne­ce­si­da­des de sus clien­tes que hoy son mu­cho más exi­gen­tes”, agre­ga Pas­cha. A tra­vés de la tec­no­lo­gía se les brin­da a las mar­cas la po­si­bi­li­dad de pro­ce­sar mi­les de en­víos, lo que per­mi­te pre­pa­rar la es­tra­te­gia pa­ra even­tos im­por­tan­tes de con­su­mo ma­si­vo, co­mo el Hot Sa­le y el Cy­ber­mon­day, mo­men­to en los que las ven­tas es­ca­lan en po­co tiem­po. En esos ca­sos En­vío­pack ofre­ce a los e-com­mer­ce que pue­dan con­tar con más op­cio­nes de en­vío, evi­tán­do­les cual­quier pro­ble­ma a ni­vel tec­no­ló­gi­co. “Es­ta­mos tra­ba­jan­do cons­tan­te­men­te en la ex­pe­rien­cia de usua­rio. Es una tec­no­lo­gía ro­bus­ta, pro­ce­sa mu­chí­si­mas transac­cio­nes, por lo que bus­ca­mos que sea fle­xi­ble y di­ná­mi­ca.” Me­ga­to­ne, Prü­ne, Frá­ve­ga, Jua­ni­ta Jo, son so­lo al­gu­nos de los 500 clien­tes ac­ti­vos de la pla­ta­for­ma que ya su­peró los 10.000 en­víos men­sua­les. En cuan­to al mo­de­lo de ne­go­cios, En­vío­pack co­bra una co­mi­sión va­ria­ble se­gún el acuer­do ce­rra­do con ca­da co­rreo y en fun­ción de la can­ti­dad de en­tre­gas que les ge­ne­ra. Los e-com­mer­ce re­gis­tra­dos pa­gan un mon­to por en­vío que va­ría se­gún el des­tino y el pro­vee­dor que eli­jan. Si bien ac­tual­men­te En­vío­pack se en­fo­ca en Ca­pi­tal Fe­de­ral y al­re­de­do­res, los pró­xi­mos pa­sos son am­pliar­se al res­to del país.

En su pri­mer año de ope­ra­cio­nes, la fir­ma fac­tu­ró $23 mi­llo­nes y en 2018 apun­tan a lle­gar a los $75 mi­llo­nes. El pró­xi­mo gran pa­so es la ex­pan­sión: en no­viem­bre des­em­bar­ca­ron en Chi­le —en ju­lio ga­na­ron un pre­mio de Start-up Chi­le de US$ 40.000 pa­ra ins­ta­lar el ne­go­cio en el país ve­cino — y en 2019 ate­rri­za­rán en Pe­rú y México.

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