ACOMPAÑAR EL CRECIMIENTO

Convencido de que la tecnología es el camino, el CTO de Metrotel asegura que la atención personalizada debe ser el foco.

Durante el primer año de su carrera de Ingeniería, a los 20 años, se recibió de un gran título: papá. A partir de allí los desafíos nunca se detuvieron para Germán Garay, pero lejos de asustarse enfrentó cada uno de ellos y hoy ocupa el sillón de CTO en Metrotel. En el año 2007 Garay ingresó a Metrotel. Su primer cargo fue gerente de Ingeniería pero, desde hace más de seis años ocupa el rol de responsable de toda el área de Tecnología (CTO). Vio crecer a la empresa e intervino de desafiantes proyectos tecnológicos. “Al sumarme al equipo de Metrotel éramos 60 personas y la compañía atravesaba su segunda fase de startup. Los desafíos más importantes fueron la construcción y estandarización de la red, el desarrollo de los productos, la generación de las áreas; y la informatización de los procesos, pero ya en un rol de cliente y no de desarrollo. También fue parte del reto, el acompañar el crecimiento del equipo de trabajo a través de cada etapa, sin perder la visión de ser una empresa que trabaja con foco en la atención personalizada”, resume Garay. A nivel tecnológico el último gran desafío que menciona fue generar un ecosistema de software que les permita trasladar los conceptos de nube y virtualización a la red de fibra óptica desplegada en la calle. Entre los principales proyectos que realizó el ejecutivo menciona: aprovisionador automático, esquema de evaluación de proyectos, virtualización de la red de fibra óptica; implementación de una red GPON FTTX en 2008; Implementación FANS desde 2019; y la implementación de un nuevo gis. Pero desafíos nunca terminan. Este año el CTO de Metrotel adelanta que se viene una evolución de los Operation Software System e incorporar Inteligencia Artificial en todos los procesos relacionados con mantenimiento predictivo. “Además, continuaremos trabajando para sumar nuevas mejoras al procesamiento de alarmas y todo lo relacionado con la atención a nuestros clientes al momento de generarse un ticket por algún inconveniente”, resume. Como una última reflexión Garay destaca que ve a la tecnología como una de las llaves para la integración de los jóvenes al mercado laboral y una de las principales fuentes de producción genuina de bienes para el país. “Por eso, a nivel personal, promuevo y trabajo activamente en una ONG que busca cerrar la brecha digital. Además, apoyo fuertemente el mundo blockchain y crypto en especial a una DAO que mentorea desarrolladores para que pasen de web 2.0 a web3.0”, confiesa.