En la ciudad, el 65% de los trámites se hace online
Por lo menos, 500.000 de los casi 850.000 reclamos y gestiones que hicieron los porteños el año pasado llegó a través de la Web; el pedido de partidas de nacimiento y defunción encabeza el ranking
Hacer trámites es de esas diligencias que provocan malhumor y mala predisposición. Pero las horas perdidas en largas filas, los recurrentes pedidos de documentación y hasta los empleados poco pacientes comienzan a ser obstáculos que van quedando en el pasado. Renovar el DNI, solicitar turno para casarse o gestionar un permiso de obra, entre muchos otros trámites y reclamos, se vuelve cada vez más amigable para los porteños.
Los vecinos de la ciudad de Buenos Aires evitan estos padecimientos ante la posibilidad de concretarlos vía Internet. Los datos son elocuentes: durante 2015, la ciudad recibió unas 100.000 solicitudes más respecto de 2014 a través de su sitio web. La información surge de un estudio que reflejó una tendencia en alza: del total de solicitudes realizadas en 2015, unas 841.466, más del 65% ingresaron por la Web ( 558.998).
Dentro del ranking de prestaciones gestionadas por los ciudadanos la solicitud de partidas de nacimiento y defunción es la más requerida, seguida por el pago voluntario de infracciones. En tercer lugar aparecen los reclamos por luminarias que no funcionan; luego se encuentran la solicitud de retiro de escombros o restos de obra en la vía pública, las quejas por veredas rotas, la poda de árboles y la denuncia por personas en situación de calle ( ver aparte).
El octavo reclamo de la lista es por estacionamiento prohibido obstruyendo rampas para discapacitados, seguido por el barrido deficiente.
El sitio web www. buenosaires. gob. ar ofrece un acceso directo al Sistema Único de Atención Ciudadana ( Suaci), desarrollado por el gobierno de la ciudad para ingresar todo tipo de trámites.
Así, los vecinos pueden solicitar partidas de nacimiento, cambio de luminarias apagadas, retiro de los residuos y turnos para renovar licencias de conducir, consultar las infracciones de tránsito, reservar turnos para un casamiento, inscribir a un recién nacido, solicitar partidas, pedir turno en un hospital público, registrar empleados, anotar a chicos en escuelas públicas y habilitar una obra de construcción, entre muchos otros trámites.
En total son 47 las gestiones que pueden realizarse a través de la Web, pero el gobierno va incorporando en forma progresiva nuevos trámites a la modalidad virtual. Los más recientes son la inscripción al registro de cámaras de video- vigilancia particulares y el registro de empresas demoledoras y excavadoras.
Infracción perdonada
María Andrade debutó con el sistema virtual por una infracción de tránsito de 2013 de la que nunca fue notificada. “Llamé primero al 147 por una multa por 1000 pesos que no me había llegado, y me atendieron muy mal. De muy mala manera, me dijeron que tenía que sacar turno vía Web. Lo hice y me dieron uno para ir una semana más tarde, en la sede de Pellegrini. Allí me atendieron a las 9 en punto, según mi turno, y la empleada me explicó que mi causa la tenía un juez que estaba durante la tarde. Le comenté que vivía en La Plata y que no podía volver en ese horario. Llamaron a un supervisor y definieron que me iban a atender igual aunque no estuviera ese juez”, relató Andrade.
Y agregó: “Me derivaron a otra oficina donde me dieron de baja la multa, porque ya tenía dos años y no había sido notificada”.
En el último año se registró una migración muy importante de los contactos realizados por línea telefónica, que fue absorbida en su mayoría por el sitio web de la Ciudad. Según voceros de Demanda Ciudadana, proyectan incorporar nuevas tecnologías a sus canales de consulta. La línea 147 es quizá la más conocida, pero existen otras, como el chat inteligente y una app que se instala en teléfonos móviles. Un dato interesante que surgió del estudio indica que, de los contactos nuevos, todos fueron generados a través de la Web, lo que provocó que esa vía fuera la principal elegida por los vecinos para realizar sus consultas.
Gabriela López estaba más que entusiasmada con la posibilidad de realizar los trámites desde su casa, pero la experiencia no fue tan satisfactoria como lo supuso en un principio. “Pedí copia de las partidas de nacimiento para el colegio, llené la planilla online y me llegó en 15 días hábiles. También saqué turno para el DNI de la beba, recién nacida. El turno, muy bien, pero hubo dos cosas malas: no te brindan toda la información que tenés que llevar y entonces te hacen volver”, explicó Gabriela. Y aseguró: “otro problema es que la partida de nacimiento que te entregan es en una hoja A4: es enorme, muy incómoda para viajar porque no la podés doblar ni plastificar”.
Desde el exterior
Victoria Wilmot es argentina, pero vive desde hace 10 años en Sydney. Desde allí pudo solicitar hora para un trámite en Buenos Aires, que completó 20 días más tarde. “Desde Australia saqué turno para renovar el DNI y cuando llegué a la Argentina lo hice rapidísimo. Funciona bien el sistema, creo”, contó.
Una duda recurrente de los porteños es cómo abonar los trámites que se efectúan vía Web. Cuestiones como la renovación de licencias de conducir o el pago de infracciones, entre otras, se pueden cancelar con tarjeta de crédito en la página.
otra de las opciones es abonar el timbrado en efectivo en cualquier sucursal del Banco Ciudad. De todas maneras, al efectuar el trámite a través de la página de la Ciudad el sistema indica cuáles son las opciones para abonarlo.
“Nuestro objetivo es que el ciudadano pueda gestionar cualquier trámite o solicitud desde su casa, sin tener que gastar tiempo o dinero en movilizarse. Claramente es mucho más práctico para los vecinos”, dijo a la nacion Facundo Carrillo, subsecretario de Demanda Ciudadana. El funcionario, además, explicó: “Vamos camino a una autogestión inteligente en toda la ciudad, hecha a medida de cada persona, con múltiples canales de acceso e información en línea”.