Con una buena charla por año mejora el clima interno
La comunicación es una de las palancas clave para los procesos de mejora de cualquier organización. Pero dicho de esta manera es un concepto abstracto y tan amplio que resulta difícil de abordar.
Existen múltiples actividades para afrontar el tema pero algunas son tan genéricas que ignoramos cuán efectivas son para solucionar aspectos específicos. Por lo tanto, debemos acotar el diagnóstico para utilizar recursos escasos a la solución del problema. Contenido y reuniones: en el fenómeno de la comunicación vemos que no existen dificultades significativas en el “canal” sino en el “mensaje”, en su contenido. En otras palabras la dificultad no está en las oportunidades para comunicarse y los medios para hacerlo sino en las cosas que se hablan, lo que se dice. ¿Se comunican temas relevantes para ambas partes? ¿Se ajustan expectativas de ambas partes? ¿con qué frecuencia y calidad se llevan a cabo estas comunicaciones?
Para ello existe un dispositivo antiquísimo, que pese al avance de las tecnologías no ha perdido su valor. Es la reunión y comunicación cara a cara. Se trata de que el líder tenga con cada persona de su equipo, un encuadre de tiempo, lugar y motivo para poder sostener y reforzar el vínculo que se nutre de múltiples variables interconectadas. Expectativas y oportunidades: el rol dentro de un proyecto, impacto y aportes, expectativas de lo que se requiere versus lo que se está dando, oportunidades de aprendizaje, carrera en la organización, visibilidad de corto y mediano plazo. Vínculo con el equipo, la empresa, con otros. La compensación, el mundo personal en relación al trabajo.
Estos son algunos de los temas principales, aunque no los únicos claramente, que se pueden abordar en estos encuentros.
Existen obstáculos que atentan contra este encuadre: las urgencias, las presiones, los objetivos de corto plazo, el tiempo. Es por eso, entre otra razones, por lo que actualmente cerca del 10% de la población laboral no cuenta periódicamente con esta instancia, mientras que el 17% la tiene solamente una vez al año. Volver a lo simple: sobre la base de esto recomendamos volver a la bases, a las cosas simples. La premisa debería ser que toda persona tiene el derecho a esta instancia. Por lo tanto “todos” deben contar con, al menos, una reunión anual y gradualmente arbitrar los medios para realizarla semestralmente. Una vez establecido lo básico nos podremos enfocar en mejorar la calidad de la reunión. La experiencia indica que, con un mínimo de una reunión de feedback al año, el clima laboral mejora ostensiblemente. Nada mejor que una conversación franca y atenta para alinear objetivos, intereses, conocer la mirada del otro y afianzar la confianza, ese núcleo fundamental que caracteriza a los excelentes lugares para trabajar.
La dificultad no está en las oportunidades para comunicarse y en los medios para hacerlo, sino en las cosas que se hablan