Reclamo a Latam

El 4 de febrero compré por Internet, en el sitio web de Latam, cuatro pasajes de Guayaquil a Buenos Aires para mi hijo, mi nuera y mis dos nietos. Actualmente no hay vuelos directos y la oferta es solo de vuelos con una o dos escalas. Teniendo en cuenta que viajan con dos criaturas, tuve especial cuidado en elegir vuelos en los cuales las escalas fueran

cortas, abonando por ello 600 dólares más que si hubiera elegido vuelos con largas esperas, que eran más económicos. El 16 de febrero recibí un mensaje en mi celular, donde me informaban: “Lamentamos el cambio de tu vuelo LA7812 a SCL al vuelo LA440…”. Ese cambio implica una espera de seis horas y media, en lugar de las dos horas diez minutos originales. Concurrí a las oficinas de Latam en San Isidro, donde me informaron que el cambio se debía a que habían cancelado el vuelo que había comprado y que el reclamo debía realizarlo por mail. En respuesta recibí tres propuestas inaceptables, por lo que reiteré mi reclamo. El 28 de febrero recibí un nuevo mail, en el que me notificaron lo siguiente: “Acusamos recibo de su reclamo, el que será asignado a un ejecutivo para su investigación y respuesta tan pronto reunamos los antecedentes”. Recién el 20 de marzo recibí otro mail en el cual me dijeron que Latam “no compensa [al pasajero] ante este tipo de eventualidades”. obviamente, mi reclamo es que me devuelvan los 600 dólares que pagué por un vuelo que ya no existe o, dicho de otro modo, que no hubiera tenido que pagar si hubiera elegido originalmente los vuelos que ahora me asignaron. Héctor Beccar Varela

DNI 4.284.991