Cambio de pasaje

Luego de comprar pasajes en Jetsmart, y dado que esta empresa aérea low cost habilita realizar cambios de titularidad, fechas o destinos, y al tener que hacer esto último, inicié un reclamo en la web. Me respondieron por mail que no se habían podido comunicar conmigo (a pesar de que nunca tuve llamadas perdidas en mi celular) y que el cambio solicitado generaba una diferencia de tarifa a pagar, por lo cual debía generar una nueva solicitud. Es decir, volvía al estado inicial. Llamé al número de atención al cliente, donde un contestador automático me respondió que todos los operadores estaban ocupados y que realizara el cambio deseado desde la web. Ante la imposibilidad de una solución, busqué en las redes sociales a la empresa aérea, a la que empecé a seguir en Instagram, en un perfil con logo y la leyenda “atención al cliente”. Entusiasmada de encontrar un nuevo canal de reclamo, casi fui víctima de una estafa bancaria, porque la página era falsa, de gente deshonesta que se aprovecha del prójimo en un momento de vulnerabilidad y de impotencia. Comenté mi pésima experiencia con gente conocida y me confirmaron que les pasó exactamente lo mismo: el círculo vicioso y el intento de estafa, que en algunos casos se concretó. Otros no lograron solucionar su problema y debieron comprar otro pasaje. Si bien finalmente pude arreglar mi inconveniente, creo que el sistema para modificar la reserva de un pasaje de Jetsmart debería ser más eficiente, para no dar lugar a que gente malintencionada se aproveche de otros.

Gabriela Secco

DNI17.083.440