Se abre un debate por las consultas médicas vía chat y videollamadas
“Los médicos reciben cada día consultas insólitas y no reconocen días ni horarios. Los más acosados son los pediatras y obstetras”, manifestó Carlos Deguer, de la Asociación Médica. Aún no está definido el marco regulatorio.
La tecnología cada vez avanza más rápido y las consultas médicas, y vía whatsapp no son la excepción, admitió el doctor Carlos Deguer, titular de la Asociación Médica de Bahía Blanca, a propósito de que el uso de estas nuevas formas revolucionó la relación médico-paciente y, al parecer, llegaron para quedarse.
El dirigente médico, de especialidad neonatólogo y jefe de ese servicio en el Hospital Penna, expresó que las razones por las que el paciente utiliza whatsapp resultan diversas: practicidad, comodidad, dificultades para desplazarse y también intentar no molestar al médico, que responderá cuando esté desocupado.
“No obstante, es común que los pacientes esperen una respuesta inmediata, incluso suelen reenviar un signo de interrogación cuando el médico no con- testa sabiendo que ya leyó su mensaje”, dijo.
Aseguró Deguer que prevalecen vía whatsapp imágenes de pañales sucios, vómitos, deposiciones y brotes, hasta audios con explicaciones --con lujo de detalle-- de cada síntoma.
“Los médicos reciben cada día consultas que en muchos casos resultan insólitas y no reconocen días ni horarios. Los más acosados son los pediatras y obstetras”, manifestó.
De hecho, agregó, ya es tema en los congresos el mal uso de la tecnología y la exigencia por un contacto inmediato.
“Contestar en el acto no es tan sencillo, ya que implica encontrar el momento para hacerlo. No olvidemos que muchas veces están atendiendo a pacientes o bien tienen momentos de privacidad”, amplió, para añadir que las consultas que reciben por fuera del consultorio no son sólo a través de mensajes de wp, sino correos electrónicos, Facebook y Twitter.
“Este tipo de consultas deben contemplarse dentro de un marco regulatorio que todavía no existe por los riesgos que pueden suponer desde lo legal. No debemos perder de vista que lo que circula es información médica. Por eso, entre otras cosas, nunca se recomienda dar diagnósticos por esa vía”, sostuvo
Deguer.
El dirigente de la AMBB reconoció que las comunicaciones instantáneas representan una gran ayuda para médicos y pacientes porque sirven para resolver cuestiones más básicas y descomprimir guardias y consultorios.
“Pero también hay abusos”, sostuvo.
Aplicación y facturación
Deguer manifestó que existen varias aplicaciones para celulares que permiten a los médicos formalizar las consultas de sus pacientes a través de whatsapp y cobrarlas por sesión de chat.
“Varias empresas de
medicina privada lanzaron programas que le permiten a sus afiliados acceder a consultas médicas desde un celular o una computadora. Mediante una videollamada, el paciente se conecta con una suerte de guardia virtual, entre los que puede elegir un médico por especialidad y tipo de diagnóstico, que esté conectado en ese momento y enviarle su consulta”, comentó.
“Encontramos muchos aspectos negativos cuanto al uso del whatsapp en la consulta médica”, dijo, para enumerar que limita el encuentro personal en la relación; no se brinda una receta que el paciente pueda
usar en la farmacia; no se tiene la historia clínica a la mano en muchas ocasiones, o no se ha entrevistado al paciente para conocer más detalles de su situación, entre otras cuestiones.
“Este tipo de consultas deben contemplarse dentro de un marco regulatorio que todavía no existe por los riesgos".