“Vamos a bajar el tiempo de los trámites”
Tras algunas pruebas piloto en varias oficinas del país, el Gobierno nacional inauguró ayer la Ventanilla Única Social (VUS), mediante un decreto publicado en el Boletín Oficial. La nueva modalidad de atención busca que “hacer un trámite sea una solución”, le dijo a La Voz Emilio Basavilbaso, director ejecutivo de Anses.
El nuevo mecanismo de atención concentrará el 90 por ciento de los trámites relacionados con la seguridad social: desde la documentación hasta la tramitación de las becas Progresar y las AUH.
–¿Qué beneficios contempla
la VUS?
–Es muy positiva para los ciudadanos. A partir de ahora, iremos sumando trámites sociales en las oficinas de Anses. Esto va a permitir que la gente pierda menos tiempo, y haga las cosas más rápido y de una mejor manera
–¿Cómo fue la prueba piloto?
–Hemos desarrollado 15 de estas oficinas para probar el modelo. En una misma visita, una mamá que venía con su hijo recién nacido pudo sacar el DNI, terminar unos trámites que tenía pendientes de su embarazo y, al mismo tiempo, obtener la asignación universal para ese niño. Antes tenía que pasar por seis oficinas del Estado; ahora puede hacerlo en una.
–¿Cuándo se lanzará concretamente en todo el país?
–Estamos avanzando simultáneamente en todo el país. Le hemos sumado a nuestras oficinas algunos trámites del Ministerio de Desarrollo Social, como las pensiones para madres de siete hijos o el Registro Nacional de Barrios Populares. Así vamos a sumar también la tarifa social.
–¿Cuánto aumentará la capacidad de atención de Anses?
–Nosotros hacemos hoy 20 millones de trámites por año y prevemos hacer 15 millones más. Lo más relevante es la documentación, la tarifa social y la credencial de Pami, que ahora también podrá ser tramitada en nuestras oficinas. Pero la autorización de recetas no está contemplada.
–¿El próximo paso es la ventanilla única digital?
–En Mar del Plata, abrimos la primera oficina digital. Estamos cambiando el modelo de atención. En esas oficinas de Anses, hay terminales de autoconsulta y teléfonos en los que uno levanta el tubo y entra en el centro de atención telefónica, sin ningún tipo de espera. También estamos poniendo computadoras para enseñarle a la gente que haga los trámites de esa manera. En nuestro centro telefónico, que antes era de consulta, ahora hemos sumado 26 trámites.
–¿Cómo se mide este proceso de modernización?
–Estamos reduciendo el tiempo de los trámites. Hace dos años y medio, un trámite jubilatorio demoraba seis meses y medio. Eso ahora se demora tres, en promedio, y vamos a seguir bajándolo. Queremos que sea en tres semanas. Estamos achicando los plazos y utilizando la multicanalidad (acceso presencial, atención telefónica y tramitación web) para brindar una atención más ágil. Eso nos libera tiempo en las oficinas para poder hacer más cosas.