Mindy Figueroa: “aquellas marcas que mantuvieron un diálogo constante con sus consumidores, fueron los triunfantes”
Latin2Latin es una agencia boutique donde puede ofrecer una visión de futuro y especialización en un mercado nicho.
l mundo de las relaciones públicas empresariales cambió durante y después de la pandemia de Covid-19 que azotó al mundo. Lejos de debilitarse, las agencias y en particular las agencias “boutique, al igual que otros sectores, se hicieron más fuertes. “Aquellas marcas que presentaron su empatía hacia lo que todos estábamos pasando y mantuvieron un diálogo constante con sus consumidores y seguidores, fueron los triunfantes”, destacó Arminda Mindy Figueroa, fundadora y CEO de la agencia Latin2Latin Marketing + Communications.
Ejecutiva Magazine dialogó con Mindy Figueroa.
Ejecutiva Magazine: ¿Por qué te dedicaste a las comunicaciones y relaciones públicas para empresas?
Arminda Figueroa: Cuando era joven vi a mi alrededor tanto a mis padres como mis abuelos paternos tener sus propios negocios. Además, mis padres siempre estuvieron ligados a diversas organizaciones en las cuales participaron con mucho éxito, y me sentí orgullosa de todos sus logros y esa semillita germinó en mi psiquis convirtiéndola en parte de mi naturaleza. Pude entender desde entonces que me gustaba organizar los vínculos y los procesos de intercambio entre organizaciones y públicos, para generar beneficios y valor para todos.
EM: ¿En qué se diferencia tu empresa Latin2Latin de las demás agencias de PR?
Somos una agencia boutique donde podemos ofrecer visión de futuro y especialización en un mercado nicho. Somos una firma que fomentamos la creatividad, agilidad e ingenuidad de nuestro equipo, para crear ideas prácticas y únicas para nuestros clientes. Nos enfocamos en los resultados y actuamos con rapidez. Entendemos el comportamiento de los consumidores de formas que las agencias tradicionales aún no han podido entender. Tendemos a hacer más fáciles las cosas. Y eso es una gran ventaja en el mundo de “tiempo real” de hoy. Al ser una agencia boutique no tenemos ninguna burocracia. La implementación de nuevas ideas, tecnologías o ajustes de campaña por lo general solo requiere presentar al jefe y equipo para aprobación e implementación inmediata. Pero el caso es que, en una pequeña agencia boutique, suele ser más fácil hacer las cosas.
EM: ¿Quiénes son tus principales clientes, apuntas a un determinado sector para asesorar a los empresarios?
Nuestros principales clientes son: HairClub, Impact NRS, miR Scientific, Baylor College of Medicine, Northwell Health, Clark Leadership Consulting Inc., Allegro y Benchworks. Hemos tenido la gran fortuna de trabajar con una lista estelar de clientes socios muy diversos desde el 2007. Nos hemos destacado en los sectores de salud, tecnología, productos personales, entretenimiento, educación con un enfoque en el mercado hispano y multicultural, diversidad e inclusión y empresarismo.
Tenemos una especialización única en los temas de salud y educación donde hemos trabajado con grandes marcas como Mount Sinai Hospital en NY, Lenox Hill Hospital, Access Health Connecticut, y Northtwell Health; además de Baylor College of Medicine y St. Luke’s Hospital en Houston y más recientemente con miR Scientific. En el área de educación hemos trabajado con Scholastic, PBS KIDS, PBS, entre otros. Nuestro trabajo ha sido reconocido y galardonado con premios como Telly Awards, Communicators Awards y C2Awards, entre otros reconocimientos (ver recuadro).
EM: ¿Cómo cambió la pandemia el mercadeo y las comunicaciones?
Hoy más que nunca cada marca tiene una responsabilidad de narrar y controlar la narrativa sobre no sólo sus productos, sino también sobre su responsabilidad social. Aquellas marcas que presentaron su empatía hacia lo que todos estábamos pasando y mantuvieron un diálogo constante con sus consumidores y seguidores, fueron los triunfantes. Aquellas marcas que pivotearon para acoplarse a una nueva realidad y se agilizaron para proveer sus servicios dentro de unos marcos distintos, hoy se despuntan los campeones de la pandemia.
También vimos muy de cerca el cambio de comportamiento del consumidor en adoptar la tecnología de una manera inigualable. Por ejemplo, la telemedicina hace más de 10 años que existe, pero no se perfilaba como una manera de reemplazar la visita al médico. La pandemia forzó a cambiar la actitud sobre esta manera más eficiente de comunicación entre pacientes y doctores. Hoy día, no hay doctor que no ofrezca una plataforma de telemedicina para sus pacientes.
Aprendimos a despertar la creatividad para mantenernos conectados no sólo por trabajo, pero con nuestros seres queridos y amistades. Abuelitos aprendieron a usar Zoom, Teams o FaceTime para poder hacer llegar ese abrazo virtual donde quiera que estuviéramos. Pero tristemente también hubo un marcado trecho entre aquellas comunidades desatendidas sin acceso a poder conectarse, estudiar, trabajar y con inseguridades de alimentos o acceso a médicos.
El consumidor es el rey/reina después de la pandemia. La pandemia le ha dado al consumidor el poder de donde buscar la información más acertada y con hechos. Aquellas marcas y/o canales que no sigan patrones de integridad y privacidad han perdido y aquellas que han reevaluado su compromiso con la transparencia, responsabilidad social, diversidad e inclusión, son las que están y seguirán ganando el corazón y el bolsillo de los consumidores.
EM: ¿Cómo crees que será la reactivación económica?
Auguro un futuro de resiliencia y sobre todo entre la comunidad hispana y el sector de mujeres. Los hispanos fueron una de las fuentes principales de crecimiento luego del debacle económico en el 2008, creando nuevos negocios. El sector de mujeres, aunque muy afectado por la pandemia al haber perdido o renunciado a sus trabajos, pienso que vienen con más ingenio y veremos surgir nuevos negocios que les da la flexibilidad de delinear su propio futuro para manejar su familia y hogar.
Si también vemos los indicadores financieros, la Bolsa de Valores tuvo una recuperación casi inmediata dentro de la misma pandemia. El movimiento de inversionistas siguiendo y capitalizando sectores favorecidos por la pandemia – tecnología, salud, educación en línea, experiencias virtuales, AI, AR, y demás, literalmente salvaron a la Bolsa.
Claro está, la intervención del gobierno federal, el avance de crear la vacuna contra el COVID-19 en forma acelerada y en récord de tiempo, la diseminación acelerada de la vacuna para lograr casi el 100% de inoculación, contribuyen grandemente a que la economía vuelva a una nueva realidad. Pienso que no vamos a estar igual que antes de la pandemia, gracias a los grandes adelantos tecnológicos hemos aprendido en menos de 10 meses lo que nos hubiese costado aprender en 5 años.
“Somos una firma que fomentamos la creatividad, agilidad e ingenuidad de nuestro equipo, para crear ideas prácticas y únicas para nuestros clientes”
EM: ¿Cómo mujer hispana que le recomendarías a aquellas mujeres que quieren comenzar su propia empresa?
Identifica antes que es lo que quieres hacer, ser o tener que te haría muy feliz. Hay que amar con pasión lo que uno hace. Y teniendo un deseo intenso y ardiente esto te ayudará a mantenerte enfocada en tu visión o lo que deseas alcanzar, a esa visión debes añadirle acción, no esperar a que sucedan las cosas …hay que ir allá fuera a trabajar para lograr el éxito total.
También creo ser muy práctica en la parte de las finanzas, dependiendo del tipo de negocio, hay que tener un plan financiero, tener asesoría profesional – abogado, CPA, mercadeo. Hay que tener los pies en la tierra y estar claro si uno puede lidiar con las inseguridades económicas y las decisiones que hay que tomar y la responsabilidad que uno asume tanto a los empleados como a los clientes.
Tomando en cuenta todos estos factores, le digo a aquellas mujeres que quieran comenzar su propia empresa, ¡lánzate! Por mi lado, es la mejor decisión que he hecho en mi vida.