¿Qué genera más valor agregado a la empresa: un robot o una persona?
Luis Guastini, de Manpower, analiza cómo la automatización avanza sobre los puestos que no son eficientes.
A medida que la macroeconomía de la Argentina se vaya normalizando, las empresas irán enfocándose más en la micro, en particular en cómo ser cada vez más eficientes.
En el marco de la llamada cuarta revolución industrial, las compañías encontraron la herramienta para eso en la automatización, sea con sistemas informáticos o con robots físicos.
Pero también la generación de valor agregado es otra prioridad y ahí surge la pregunta: ¿Qué puede generar más valor agregado a una empresa: la automatización o los seres humanos?
“Lo que ocurre con la automatización es que los procesos manuales y que no agregan valor pueden ser hechos por un robot, y no sólo en una línea de producción de una fábrica. El 45 por ciento de las tareas en una empresa se pueden automatizar, entre ellas financieras, contables y de gestión profesionales”, señala Luis Guastini, director general de Manpower Group, quien pasó por Córdoba, invitado por la Cámara de Comercio de Estados Unidos (AmCham), para hablar sobre los desafíos del mercado laboral.
Nuevas competencias
Las empresas automatizan para transformar procesos que no agregan valor y liberar recursos humanos que sí deberían hacerlo.
“El cambio más importante es que aparecen nuevas competencias que antes no existían, como la inteligencia emocional, la capacidad de negociación y la empatía, porque es el factor humano el que marca la diferencia”, explica el especialista.
Según encuestas realizadas por Manpower entre sus clientes, la transformación tecnológica, la digitalización y la automatización van a tener un enorme impacto, pero no van a reducir los planteles de empleados, sino que lo ampliarán hacia nuevas tareas.
“Una empresa de servicios vende una experiencia, ya no sólo la atención o un producto, y la experiencia tiene que ver con las relaciones humanas. Las que más avanzan en agregado de valor son las que mejor reconvierten sus recursos y aprovechan esa persona para agregar valor a sus servicios y diferenciarse de sus competidores. Pero para eso hay que tener talento preparado”, indica.
Sobre esto, Manpower tiene algo más que el conocimiento conceptual. Por caso, digitalizó procesos manuales que no agregaban valor y que ahora están automatizados.
“Es la primera empresa en el país que tiene todos sus procesos de atención a nuestros empleados ciento por ciento digitalizados a través de apps o medios digitales”, comenta.
¿Cómo logra formar sus talentos? Con programas de capacitación y actualización.
“Se trata de una plataforma de elearning (formación virtual) con más de 10 mil horas de capacitación. Todas las filiales de ManpowerGroup en el mundo suben sus cursos y el trabajador argentino puede hacer un curso de España o México. El objetivo es lograr que esa persona esté más capacitada y pueda competir en el mundo digital donde la medida es el talento”, detalla.