Consumidor modelo 2019: racional, “low-cost”, autónomo y muy informado

¿Por qué pagar más por algo que puedo comprar más barato? La pregunta hoy puede sonar obvia, pero no lo era hace cinco años, cuando el consumidor argentino operaba con otra lógica.

Los años de promociones bancarias en centros comerciales ofreciendo jugosos descuentos implicaron un valioso aprendizaje en la búsqueda del buen precio. A él se sumó un cambio cultural global en el modo de comprar, potenciado por la nuevas generaciones (millennials). La crisis económica puso el resto. ¿Resultado? Aquí, consultores y empresas trazan sus rasgos:

Híper racional. El consumidor aprendió, sumó racionalidad a su gasto. Y la pérdida de poder adquisitivo profundiza el hábito.

Cada vez con más información, consume de manera quirúrgica: compra mirando calidad y precio muy por sobre la marca, hace búsquedas y comparaciones on line antes de gastar y opta por los formatos más eficientes en función de lo que quiere conseguir. El canal digital le da chances de adquirir lo necesario sin tentaciones.

Los formatos low-cost que llegaron para quedarse le ofrecen muchas veces una relación calidad-precio que lo satisface.

Tarjetero inteligente. Luego de haber conocido el “paraíso” de los planes largos sin interés, evita, toda vez que puede, endeudarse con costos importantes. Para la compra de electrodomésticos, por ejemplo, las altas tasas acotaron el mercado, salvo un recambio obligado o una necesidad puntual.

A la vez, y con una expectativa aún alta de inflación para 2019 (la mitad espera más del 30 por ciento, según Focus Market), el comprador busca aprovechar la poca oferta de cuotas sin interés disponible.

El “plástico” viene siendo, para muchos, una manera forzosa de financiar consumos en la crisis. Según un estudio de Deloitte y D’Alessio Irol, el 68 por ciento de los cordobeses estaba endeudado a mediados de 2018 y casi 50 por ciento de ellos, con la tarjeta de crédito.

Cazador de oportunidades. El bolsillo flaco y la satisfacción de consumir con eficiencia lo convierte en un lince a la hora de detectar ofertas y promociones. Lo saben los hipermercados con sus días de “2x1” y “descuento en segunda unidad”, y cada vez más marcas que ofrecen, por ejemplo, descuentos en compras vía app.

Otros formatos, como los outlets, también engarzan perfecto con este rasgo. “Las tiendas temporales con productos en oferta o mercadería discontinúa rebajada se verán cada vez más”, señala Fernando Ostorero, asesor de retail y de centros comerciales.

Autónomo. Prefiere cada vez más la autogestión como un modo de no perder tiempo ni plata y también para personalizar sus consumos. Pagar impuestos on line, diseñar el viaje a medida vía web o preferir el autoservicio en tiendas físicas son nuevos hábitos con mucha vida por delante.