Sitio de comercio electrónico digitaliza la aún ‘antigua’ venta de automotores
Aunque la categoría “autos” ya es una de las más importantes y visitadas por los usuarios de Mercado Libre (ML), el principal sitio de comercio electrónico de Argentina –y de América Latin–, no lograba, hasta ahora, sacarle el suficiente jugo a este negocio. Buscando destrabar esa situación, acaba de dar luz verde a un nuevo servicio: la reserva online de vehículos. Se trata del arranque para intentar digitalizar al menos una parte de una típica transacción que, tradicionalmente, está muy asentada –y aceitada– sobre las carreteras de negocios del mundo offline.
“Con Reserva Online estamos tratando de sumar un feature nuevo a nuestra plataforma que –esperamos– permita mejorar la experiencia de compra en la categoría Automotores”, detalló Martín Rubino, gerente de Marketing para ML Clasificados, durante una presentación a la que asistió PERFIL. Y agregó: “El proceso usual de compra de un vehículo implica tres pasos: búsqueda, reserva y, finalmen- te, el pago contra la entrega. Sin embargo solamente el primer paso –la búsqueda– se resuelve en forma online, un fenómeno común en casi todos los países del mundo”. Justamente la posibilidad de utilizar Reserva Online trata de digitalizar el segun- do escalón de la experiencia. “Esperamos que este mercado vertical pueda ganar en eficiencia y usar herramientas como las que ofrece Mercado Pago. Y, en el futuro, tal vez también podamos sumar créditos para financiar las operaciones”.
En la actualidad, todo el proceso de compraventa de autos es offline, salvo la primera etapa, de búsqueda.
A través de un mecanismo de reserva online, que aparecerá en la banda superior del sitio, Mercado Libre intentará digitalizar ese segundo escalón de las operaciones.
En el mediano plazo, además, intentará financiar también las operaciones, en el crecimiento de su incursión en el negocio crediticio.
La idea de sumar acciones y opciones relacionadas con la compraventa de vehículos a la plataforma de ML tiene mucha potencia, tal como detalló en su presentación Hernán Ibáñez, gerente de Ventas de Mercado Libre Clasificados: “El 56% de los argentinos que buscan auto lo hace en nuestra web y los registros indican que, cada treinta días, al menos 3,5 millones de usuarios tipean ‘auto’ en el buscador del portal. Además, tenemos unos 300 mil vehículos publicados y alrededor de 3 mil concesionarias nos eligen como medio de exhibición”.
¿Cuáles son los beneficios que podrían tener quienes cliqueen el nuevo feature? Según Rubino, varios: “La inmediatez y facilidad para concretar la reserva; la seguridad que tiene el comprador para cancelar la operación y recibir su dinero; la posibilidad de calificar a los vendedores y que estos puedan crear una buena reputación. Finalmente, ya es posible financiar el monto de la reserva aprovechando todas las posibilidades que brinda Mercado Pago”.
El negocio es realmente innovador: “Muy pocos sitios de e-commerce en el mundo ofrecen este servicio”. Pero los responsables de ML no se animan a pronosticar sus expectativas ni la cantidad de reservas que pueden realizarse en el año. “Durante las pruebas preliminares, los resultados de los usuarios fueron más que satisfactorios. Pero la verdad es que no sabemos aún cómo reaccionará el grueso del mercado automotor con esta posibilidad de digitalizar parte del negocio”.