Herramientas para las redes
La clave de una estrategia digital está en la manera de encarar la administración de las redes sociales. Hay numerosas plataformas que hacen ese trabajo más sencillo.
No es novedad que los clientes y consumidores prefieren comunicarse con las empresas y sus marcas a través de las redes sociales. Estudios recientes señalan que más del 70% de los usuarios se informa en buscadores y redes sociales antes de decidir una compra, pero también utilizan las páginas web de las marcas para “entablar un diálogo” a través de consultas, reclamos y opiniones.
Por todo esto, no es suficiente abrir perfiles de la marca o la empresa para tener presencia en las redes sociales. La clave es gestionar esos perfiles, mantenerlos actualizados con contenido de interés para los seguidores, y monitorear las estadísticas para sostener la atención de la audiencia y la reputación on line en alto.
Pero una estrategia adecuada para las redes sociales requiere especialización, tiempo y dedicación. Afortunadamente, hay algunas plataformas que facilitan ese trabajo.
LAS MÁS POPULARES
La más conocida y utilizada es Hootsuite, que permite gestionar perfiles de Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin. Con la versión gratuita se pueden administrar hasta tres perfiles de redes sociales. Además, brinda funcionalidades básicas como visualizar la actividad de cada red en tiempo real, analizar la actividad de cada posteo y programar mensajes. Lo atractivo de la programación de publicaciones es que Hootsuite analiza la actividad de cada perfil y define la mejor hora para enviar el siguiente post, que se puede programar de manera automática. Prácticamente, todas las tareas principales –como responder mensajes directos, comentarios o editar publicaciones antes de enviarlas– se pueden realizar con un acceso gratuito. También ofrece hasta tres informes automáticos con estadísticas.
Por otro lado, tiene tres versiones pagas. La Professional admite hasta 10 perfiles de redes manejados por un único usuario y cuesta US$ 19 mensuales si se toma un contrato anual. La Versión Team cuesta US$ 99 mensuales con contrato anual y permite gestionar 20 perfiles y brinda acceso a tres usuarios. Y la Enterprise es una versión personalizable, para mayores necesidades.
Hasta hace poco, el rival principal de Hootsuite era TweetDeck. Pero fue adquirida por Twitter y ahora sólo permite gestionar cuentas de esa red social. Tiene una versión gratuita bastante completa. Esto la diferencia de Tweepi, que aunque también es excluyente para cuentas de Twitter, solamente ofrece planes pagos.
El camino inverso lo hizo Buffer: nació como una plataforma para gestionar Twitter pero luego incorporó a las principales redes, incluidas Linkedin y Pinterest (en las versiones pagas). La gran diferencia es que tiene extensiones para los navegadores Chrome, Firefox, Opera y Safari, que el usuario puede descargar. Esto facilita mucho la posibilidad de armar un post con algún contenido web específico.
La versión gratuita también permite gestionar hasta tres perfiles. Y tiene cuatro versiones pagas de entre
US$ 15 y 399 mensuales, que son las que suman la posibilidad de gestionar Pinterest, además de mayor cantidad de perfiles, más usuarios y otras cualidades. Algo que comparte con Hootsuite es que ambas tienen aplicaciones para móviles Android e iOS.
La tercera en discordia es Metricool, una opción muy interesante, sobre todo porque tiene versión en castellano, por su facilidad de uso y por el atractivo de la presentación gráfica de estadísticas.
De manera sencilla, permite gestionar y monitorear las redes de una marca, y conectar gratuitamente la página web, las cuentas de Twitter, Facebook, Instagram y Linkedin, y las cuentas de Facebook Ads y de Adwords. La información no está clasificada de igual modo para todas las redes, sino ofrece lo más relevante en cada caso.
Además de la actividad de cada publicación, se puede acceder a detalles como el ranking de posteos en cada red o el balance de seguidores ganados y perdidos, entre otras funciones. También tiene apps para móviles basados en Android y en iOS. Para administrar más de un perfil o hacer seguimiento de las redes en tiempo real hay que contratar un plan pago: hay cinco opciones, que incorporan la posibilidad de gestionar Linkedin y muchas otras funcionalidades. Los abonos mensuales oscilan entre US$ 15
y 299. Y son un poco más bajos si se contrata un plan anual.
SEGUIR EL HILO
Hay otras plataformas algo más específicas como Agorapulse, que apunta a ser usada por diversos tipos de usuarios: desde freelancers y pymes hasta agencias de comunicaciones y grandes marcas. Si bien está en castellano, no tiene versión gratuita, aunque puede probarse sin cargo por dos semanas.
La principal cualidad es que ofrece una gestión más eficiente de las conversaciones porque agrupa comentarios, menciones y mensajes en un solo lugar, además de ofrecer informes propios y de la competencia más detallados, que se pueden descargar a una plantilla de Powerpoint. Tiene cuatro versiones cuyos abonos mensuales oscilan entre US$ 39 y 239, si se contrata anualmente.
En la misma línea está Sprout
Social, que ofrece 30 días de prueba gratis y pone el énfasis en ofrecer informes de gestión más completos. Está en castellano y tiene una app móvil más desarrollada que sus competidores. Apenas se abre la plataforma, se pueden ver las principales estadísticas de actividad en las redes sociales que se gestionan, y se pueden filtrar comentarios, menciones y mensajes de acuerdo con las preferencias. Tiene tres versiones pagas, cuyos precios van de US$ 99 a 249 mensuales.
Una opción diferente de todas las anteriores es SocialOomph, una plataforma orientada a gestionar cuentas de redes sociales que tengan vínculo con tiendas on line y/o con blogs. De allí que, además de las redes más populares, incluya la posibilidad de gestionar cuentas de Pinterest, Tumblr, y feeds RSS. Su principal desventaja es que salvo que se la use sólo para Twitter o como acortador de URL; para todas las demás funciones hay que contratar el abono Professional.
Hasta aquí, las herramientas más versátiles para gestionar las redes sociales. Todas ofrecen la posibilidad de ser probadas por un tiempo limitado, en forma gratuita. Sólo hay que determinar cuál se ajusta más a las propias necesidades.