Suman clientes las app de trabajo remoto y educación.
La pandemia generó oportunidades de expansión para los emprendimientos que ofrecen soluciones de trabajo remoto, o bien para capacitación vía Internet.
El coronavirus obliga al mayor experimento mundial de trabajo desde el hogar”, sintetizó Bloomberg recientemente. Sólo como ejemplo, la cantidad de personas que usan la aplicación de videoconferencias Zoom, con el propósito de mantener reuniones diarias, se multiplicó por veinte, a raíz de la pandemia. En la Argentina, nueve de cada diez de las empresas que más facturan establecieron la modalidad de home office para sus empleados, según una encuesta de la organización LIDE, en respuesta al aislamiento social, preventivo y obligatorio dispuesto por el Gobierno.
En ese escenario, las soluciones para el trabajo remoto está aprovechando la oportunidad para captar nuevos usuarios, urgidos de reconvertirse con el propósito deseguir adelante. Algunos brindan sus servicios con versiones básicas de sus soluciones, de manera gratuita,lo que también les permite evangelizar a potenciales nuevos usuarios y atraerlos, luego, hacia un modelo “premium” pago y con ventajas adicionales.
Un caso paradigmático tal vez sea el de la empresa Mural, una plataforma de trabajo digital y en la nube, que les permite a los equipos remotos pensar y colaborar visualmente en tiempo real, mejorar su alineación y productividad, acelerar la toma de decisiones y reducir los gastos de viaje.
Fundada en noviembre de 2011 por los emprendedores argentinos Mariano Suárez Battán, Patricio Jutard y Agustín Soler, cuenta con sedes en San Francisco (EE.UU.) y en el barrio porteño de Palermo, junto con presencia comercial en Inglaterra, Alemania y España. Entre sus clientes, mencionan a IBM, E-Trade, Intuit, SAP, Atlassian, Autodesk y GitHub.
A fines de enero había obtenido una aportes de inversionistas externos por 23 millones de dólares en una Serie A.
“En respuesta al COVID-19,ofrecimos 90 días gratis para cualquiera que se registre en MURAL por primera vez. Desde que lo instituimos, para ayudar a los equipos que tuvieron que cambiar repentinamente altrabajo de forma remota,vimos un aumento constante en el número de espacios de trabajo de nuevos usuarios, que se multiplicaron por diez entre enero y marzo”, indica Jutard. “Estuvimos investigando métodos y
recolectando las mejores prácticas durante años, y muchas de nuestras recomendaciones clave se pueden encontrar en nuestro libro electrónico gratuito “Facilitating Remote Workshops”. También creamos seminarios web “#SuddenlyRemote” específicamente en respuesta a esto”.
Otro ejemplo es InvGate, que se dedica a desarrollar soluciones de mesa de ayuda y gestión de activos informáticos, para optimizar la prestación de servicios de tecnologías de información, gestionar su infraestructura y brindar soporte a las diferentes áreas de negocio de sus clientes. Entre sus clientes figuran Globant, Mercado
Quienes ofrecen soluciones para el trabajo remoto están aprovechando la oportunidad para captar nuevos usuarios que están urgidos por reconvertirse y seguir adelante.
Libre, Toyota, McDonald’s, Burger King y Starbucks, y exportan a 45 países. Creada en 2005 por Ariel Gesto y Liliana Gary, posee sedes en nuestro país, EE.UU., México y Chile y facturó US$ 9 millones en su último ejercicio.
Administrar y monitorear la infraestructura tecnológica y el trabajo de los equipos de manera eficiente es particularmente importante en las circunstancias actuales, asegura Gary. “Sobre todo en el caso de equipos que, de la noche a la mañana, dejaron de trabajar en la oficina para hacerlo remotamente, requiriendo ayuda de sus áreas de IT para inventariar y gestionar la compra e instalación de licencias en laptops o gestionar distintos tipos de acceso”. Lo mismo, dice, se extiende a áreas de IT , de legales, operaciones, y atención de clientes y proveedores.
Ante la evolución del virus, continúa,“decidimos dar completamente gratis nuestros productos y licencias ilimitadas para nuestros clientes durante 90 días. Además, las ONG, los proveedores de atención médica y las organizaciones de I+D que trabajan directamente en respuesta a la pandemia pueden usar nuestros productos de forma gratuita durante seis meses”, detalla Gary.
“Son muchas las empresas y organizaciones benéficas que están bajando nuestro software, tanto algunas que no conocíamos como otras que estaban en el proyecto de comprarnos”, cuenta. “Por un lado, tenemos la fortuna de hacer productos de software que son fundamentales para la gestión de cualquier organización de más de 200 empleados.Vemos la oportunidad de ganar mercado ante herramientas que son más caras y complejas de implementar. De esta manera, es muy posible que perdamos clientes chicos pero con suerte podremos ganar clientes más grandes”, completa.
Un tercer caso interesante es el de la cordobesa Aivo. Es el tercer proveedor latinoamericano de soluciones automáticas de servicio al cliente, enriquecidas con inteligencia artificial, mejor conocidas como “chatbots” omnicanales. Algunos de sus clientes son Movistar, Amadeus, BBVA, Bayer, Avon, Falabella, Visa, General Motors, Personal, ADT, Banco Comafi y Renault.
Alumbrada en 2012 por Martín Frascaroli, lleva levantados US$ 2 millones de inversión en capital emprendedor y cuenta con presencia, además de Argentina, en Brasil, Colombia, México, EE.UU. y España.
“En el contexto actual, muchas compañías experimentan sobredemanda en los departamentos de atención, precisan trasladar sus opera
ciones a la modalidad remota y necesitan abrir canales de comunicación digitales para apoyar a sus clientes. Con eso en mente, lanzamos un programa que incluye nuestra solución de live chat sin costo hasta el 1° de junio, para clientes actuales o nuevos con operaciones mayores a 5.000 conversaciones al mes. También ofrecemos nuestras soluciones de chatbot y live chat de forma gratuita a organizaciones sin fines de lucro”, puntualiza Frascaroli.
El emprendedor dice que varios de sus usuarios tuvieron dificultades para llevar la atención telefónica a un entorno remoto. “Más del 50% tomó una acción de cambio en este contexto de crisis, sobre todo bancos y compañías telefónicas. Por ejemplo, adoptaron canales de mensajería como WhatsApp y cambiaron la solución de chat por algo mejor para sus agentes remotos”.
Si bien encuentra casos de usuarios que hasta sextuplicaron la cantidad de agentes atendiendo por canales digitales y aumentaron en más de 220% la cantidad de conversaciones con sus clientes, Frascaroli admite el impacto de esta crisis. “Es prematuro para proyectar un número real, pero estimamos que entre un 15 y un 25% de nuestros clientes van a tener problemas para garantizar la continuidad de nuestro servicio,ya sea porque están afectados financieramente o porque pertenecen a un segmento con demanda interrumpida”, concluye.
NUEVOS PRODUCTOS
La Argentina contaba con 970.000 teletrabajadores a comienzos de este año, conforme a los datos de la firma Virtualmind. Pero el avance del COVID-19 incrementó ese número en forma exponencial:l 56% de los argentinos se vio obligado a adoptar por primera vez esa modalidad a raíz de esta coyuntura, de acuerdo con Adecco.
En ese sentido, desde TransparentBusiness
Algunos ofrecen una versión gratuita de sus soluciones (“básica”, en la jerga), lo que también les permite evangelizar a potenciales nuevos usuarios y atraerlos, luego, hacia un modelo “premium”, pago.
afirman que tuvieron una explosión en la demanda por parte de empresas que buscan una solución para gestionar sus equipos remotos. La gradúan en el orden del 500% mensual. La empresa ofrece una solución en la nube que brinda transparencia y verificación en la coordinación de equipos de trabajo remoto, sin importar su ubicación geográfica. Fue creada en 2012 por la argentina Silvina Moschini y por Alex Konanykhin, para lo cual recibió US$ 6 millones de una oferta privada inicial. Tiene sedes en EE.UU., Colombia y nuestro país.
“Tenemos más de 9.000 clientes distribuidos en más de 190 países, desde fundaciones sin fines de lucro como Techo y AS/COA hasta multinacionales como Pepsico, Google y MasterCard”, dice Moschini. “Recientemente, anunciamos una alianza con el BID y ConnectAmericas para facilitar el acceso a las tecnologías de teletrabajo por parte de las pymes de América latina y el Caribe. Además, ofrecemos licencias gratuitas durante tres meses a startups lideradas por mujeres, para apoyarlas en la gestión de trabajo remoto durante el brote de coronavirus”, indica. “Las empresas están experimentando que el trabajo remoto es posible y tecnologías como la nuestra las ayudan a hacerlo de manera efectiva y con mejores resultados”, concluye.
En la plataforma de freelancers Workana registraron un incremento de 30% de trabajadores independientes con todo tipo de trabajos que puedan llevar a cabo desde una computadora y entregar a través de Internet. Workana fue fundada en 2012 por Tomás O’Farrell, Fernando Fornales, Mariano Iglesias y Guillermo Bracciaforte. Con sedes en Buenos Aires y San Pablo, registra un promedio de 30.000 proyectos mensuales. Lleva levantados US$ 14,5 millones en inversión de riesgo.
La mayoría de los proyectos que utilizan este marketplace responde a las categorías de IT, diseño, redacción, marketing digital y soporte. “Nuestro modelo de comisión es un porcentaje de lo que se hace en la plataforma. Nuestros clientes son, en su gran mayoría, pymes y tambén empresas de mayor porte como Unilever, Quilmes o Uber”, dice Bracciaforte.
Considera que el incremento de freelancers registrados es empujado por el contexto: “Seguramente son personas que quieren generar un ingreso alternativo”.
Y coincide con otros de los entrevistados en que, si bien sus modelos de negocio resultan relativamente amigablesfrente a una situación de cuarentena,el problema pasa por la economía. “No sabemos cuánto nos puede pegar. Sin embargo, entendemos que muchas empresas, apenas vean una luz al final del túnel, seguramente estarán abiertas a contratar freelancers para empezar a crecer. Allí estaremos nosotros, espero”.