Inventos para hacer más fácil esta etapa.
El Covid-19 impulsó el desarrollo de herramientas tecnológicas cuyo objetivo es facilitar la operación de pymes y profesionales en el marco de las nuevas reglas de juego.
El 2020 será recordado como el año de la “nueva normalidad”, esa expresión que aún no se sabe con certeza qué implica pero que, intuitivamente, se percibe como un cambio drástico en las reglas de juego en todos los ámbitos y en el mundo entero. Lo que sí está claro es que la “nueva normalidad” implicará mucho más uso e implementación de tecnología.
Hace años que se dice que la tecnología es clave para los negocios y que la pregunta no es si hay que implementarla, sino cuándo hacerlo. Bueno, la respuesta llegó con el Covid-19: el momento es ahora. Claro, si se pretende ser parte de la “nueva normalidad”.
“En esta pandemia, la tecnología se convirtió en un factor clave para que el mundo no colapse. Muchas empresas han podido seguir operando a través del trabajo remoto y de procesos automatizados que permiten la continuidad de proyectos y actividades con poca pérdida de productividad, con mayor o menor dolor según cuán preparadas estaban para la coyuntura. ¿Podemos imaginar cómo hubiésemos pasado esta crisis en la década del 90? Hubiese sido mucho más difícil”, dice Alejandro Bianchi, presidente de Liveware.
El ejecutivo destaca que, además, la tecnología de comunicaciones facilita el intercambio de información entre científicos de todo el mundo en su tarea de combatir el virus, los
sitios de comercio electrónico simplifican la adquisición de bienes básicos por parte de la población, la capacidad de desarrollo de aplicaciones permite controlar ciertos aspectos de la enfermedad y el cumplimiento de las normas, y los medios de entretenimiento basados en streaming, canales de Internet, redes sociales y otras tecnologías ayudan a ocupar el tiempo.
Según Bianchi, una alternativa para que las pymes puedan salir de esta crisis es “crear ecosistemas entre ellas para extender su propuesta de valor. Y, en este sentido, la integración de tecnologías será crítica: venta on line basada en omnicanalidad, motores de recomendaciones, y aplicaciones para optimizar la logística y la distribución, entre otras tecnologías”.
En principio, el ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación lanzó la Red de Asistencia Digital para pymes, que es un listado de herramientas tecnológicas y de empresas que las ofrecen, divididas en cuatro categorías según la necesidad de cada pyme: Trabajar a distancia y mejorar la productividad, Pagar y cobrar, Comprar, vender y distribuir, y Capacitación. También hay una serie de charlas y tutoriales on line sobre diversos temas.
SOS PARA PYMES
Hay varias iniciativas dirigidas a ayudar a pymes y comercios en esta coyuntura. Una de ellas es YoPido.chat, un sitio web desarrollado por la empresa de software Botbit que permite recibir pedidos a través de chat (Whatsapp, Facebook Messenger, chat en la web propia o el chat del sitio), y así respetar las medidas sanitarias. Los comercios y pymes de cualquier rubro pueden registrarse de forma gratuita en este directorio on line para tener visibilidad. Las otras funcionalidades (configuración de respuestas automáticas, pagos on line con tarjetas, control de órdenes de compra, panel de gestión de productos y categorías, encuestas, etc.) fueron bonificadas
“La tecnología se convirtió en un factor clave para que muchas empresas sigan operando a través del trabajo remoto y de procesos automatizados”.
durante la vigencia de la cuarentena. Franco Bresciano, CEO de BotBit, cuenta que “observamos que en las grandes ciudades los negocios ponen carteles en sus persianas o vidrieras con su número de Whatsapp pero, al no haber un directorio de Whatsapp o de Messenger, si un cliente necesita un cerrajero y quiere escribirle, no puede hacerlo”. La plataforma permite que los clientes busquen por rubro y, a través de geolocalización, los resultados mostrarán los negocios más cercanos que ofrecen el servicio o producto deseado.
Por otro lado, Salvemos las pymes es una plataforma web gratuita y sin fines de lucro creada por Olivier Perruchoud y Juan Pablo
Paradelo y dirigida a pymes y emprendimientos. La idea es que puedan publicar vouchers e incentivos de venta a futuro para generar ingresos que permitan afrontar los costos fijos y, finalizada la cuarentena, entregar esos productos y servicios. El lema es “Hoy por ellos, mañana por vos”, está disponible en varias ciudades de la Argentina y tiene 11 categorías de negocios.
Pero hay comercios que no saben cómo vender on line, no tienen sitio web o desconocen qué es una estrategia de marketing digital. Para ellos surgió Salimos Codo a Codo ARG, una iniciativa nacida en Uruguay que fue replicada en el país por Eugenio Scafati. Los comercios
que no tengan presencia digital pueden inscribirse en el portal web y podrán recibir ayuda de voluntarios. También se pueden inscribir personas que tengan esos conocimientos y deseen ayudar en esta circunstancia.
Con un concepto similar surgió Aguante Pyme, una plataforma que ofrece asesoramiento gratuito sobre comunicaciones de marca. A la semana de su lanzamiento estaban inscriptos 300 profesionales de la publicidad que ofrecen sus conocimientos en forma voluntaria y más de 200 pymes que necesitan conocer herramientas y hacer acciones para mejorar su comunicación.
APPS PARA TODO
Desde que los smartphones se convirtieron en el principal dispositivo electrónico de uso, las aplicaciones móviles inundaron la vida laboral y personal de las personas. Y la pandemia intensificó su desarrollo y su utilización.
En principio, las apps para videochat fueron las más demandadas. Y, entre ellas, Zoom: en la última semana de marzo, en la Argentina alcanzó 186.100 descargas desde Play, convirtiéndose en la app más descargada en ese lapso, según Statista. Algo similar sucedió en otros países de América Latina.
Y de acuerdo con un estudio de la plataforma App Annie, entre el 14 y el 21 de marzo se descargaron 62 millones de apps de videoconferencia en el mundo. Esto representa más de un 45% de aumento con respecto a la semana anterior, y más de 90% de incremento interanual.
Según Javier Minsky, CEO de Virtualmind, “las categorías más descargadas en Play fueron Juegos, y luego Herramientas y Entretenimiento. También se observó un notable crecimiento de apps de Salud, Entrenamiento y
Educación que, antes del Covid-19, no eran tan demandadas. Y de herramientas de videoconferencia y trabajo colaborativo como Zoom, Hangouts Meet y Teams, las más utilizadas para el ámbito educativo y laboral”.
El ejecutivo destaca que “las apps también se usaron para comunicar medidas de apoyo a la población -por ejemplo, logística gratuita-, para asistencia en uso de herramientas digitales o para intermediación de donaciones. También contribuyen en el control de la propagación del virus y en la oferta de servicios presenciales como comidas, alojamiento y logística gratuita para personal sanitario. Pero adquieren especial relevancia en el sector de servicios profesionales on line ya que reducen la presión sobre sistemas sanitarios y centros de atención ciudadana, y facilitan la entrega de algunos oficios”.
PAGOS SIN CONTACTO
Con la restricción de acceso a los bancos y a comercios de cobranzas creció el uso de las llamadas billeteras digitales, es decir, aplicaciones móviles que permiten pagar impuestos y servicios, cobrar productos y hacer transferencias de dinero, entre otras funcionalidades.
Según la Cámara Argentina de Fintech hay 16 empresas miembros que ofrecen hoy este tipo de herramienta, y algunas ya están operativas.
De acuerdo con datos de la institución, a fines de abril había suman 6,5 millones de claves virtuales uniformes (CVU), que son las que habilita una billetera virtual y son equivalentes al CBU de las cuentas bancarias tradicionales. Y la estimación para finales de 2020 es llegar a entre 10 y 15 millones.
Una billetera digital es una aplicación gratuita que se baja al celular. La pueden usar tanto clientes como comerciantes para carga, recibir o transferir dinero sin necesidad de manejar efectivo. “En pocos pasos, estas aplicaciones permiten enviar y recibir dinero de forma instantánea, hacer compras, pedir un crédito, pagar servicios y recibir beneficios, entre otras funciones. Conocidas también como billeteras virtuales, electrónicas, móviles o incluso dinero móvil, mediante el pago con código QR se pueden acelerar los tiempos de pago en los comercios y minimizar la necesidad
“Una alternativa para que las pymes puedan salir de esta crisis es crear ecosistemas entre ellas para extender su propuesta de valor”.
de plásticos”, explica Ernesto Kiszkurno, socio de la consultora Practia.
Las billeteras digitales tienen varias ventajas para los comercios. Por ejemplo, les permiten ofrecer alternativas de cobro electrónico que tienen menor comisión e implican menos gastos en equipamiento porque no hay que instalar un lector de tarjetas ya que solo se imprime o muestra el código QR desde un smartphone o tablet. A la vez, cumplen con la obligatoriedad de aceptar tarjetas de débito y reciben el dinero de forma inmediata.
No obstante, aún hay una barrera a vencer para que estas herramientas se popularicen: la construcción de confianza. “El contacto directo con el dinero transmite control, especialmente en las generaciones más grandes. Pero la pandemia brinda una gran oportunidad para presentar los beneficios y facilidades de esta herramienta”, asegura Kiszkurno. Las billeteras virtuales ya son una alternativa válida frente al dinero en efectivo.
Algunas de las billeteras virtuales que ya están operativas son Rapipago, Ualá, MercadoPago, Pago24, Pim y Naranja X, entre otras.
COMERCIO ON LINE
Sin dudas las ventajas del e-commerce quedan expuestas durante esta época de aislamiento obligatorio. La venta a través de Internet creció un 84% en facturación en abril, en comparación con el promedio de un mes del primer trimestre de 2020. Además, las órdenes de compra aumentaron 38% y las unidades vendidas se incrementaron en 71%, según datos del Estudio de Comercio Electrónico en Argentina, realizado por Kantar para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
Pero, a partir del 20 de abril, cuando el gobierno habilitó la venta minorista on line para todos los rubros, el crecimiento fue aún mayor: 111% en facturación, 54% en órdenes de compra y 87% en productos vendidos en comparación con una quincena promedio del primer trimestre 2020.
CONTACTOS
Red de Asistencia Digital para pymes www.argentina.gob.ar/produccion/asistencia-digital-para-pymes Liveware www.liveware.com.ar YoPido.chat https://yopido.chat/ Salvemos las pymes www.salvemoslaspymes.com.ar Salimos Codo a Codo https://salimoscodoacodo.com/ Aguante Pyme www.aguantepyme.com Cámara Argentina de Fintech https://camarafintech.com.ar Tiendas CACE www.tiendas.cace.org.ar