Las claves, puertas adentro

Sobrevivir! Fue la consigna del 2020.

Aquellos que lograron mantener sus exportaciones fueron exitosos en lo siguiente:

Una empresa no puede tener éxito internacional si en el mercado local o interno e, incluso, puertas adentro, trabaja caóticamente. Esta era Covid con sus cuarentenas, home working, zoom, etc., nos reveló donde estamos parados en este aspecto.

Ser número 1 en un organigrama no hace a un líder. El liderazgo trata de seguidores, no simplemente de empleados que hacen lo que se les dice. El líder decide exportar; el management indica a dónde y la buena comunicación consolida el mensaje.

Saber derivar y delegar es clave. El home working nos mostró la diferencia entre lo importante y lo necesario en materia presencial. La descentralización es clave en el proceso de exportación junto con el armado del equipo de comercio exterior.

Todos los empresarios coinciden que mientras más capacitada esté su gente, mayores posibilidades de éxito.

La palabra mas sagrada de cualquier negocio es “cliente”. Para mantener la fidelidad de un comprador se debe buscar que esté feliz, y este se mantendrá así en la medida en que se entregue el producto correcto, en la cantidad que pidió, en el momento oportuno, en la condición requerida, en el lugar indicado y con la documentación necesaria.

El diálogo intercultural puede provocar con frecuencia confusiones y malos entendidos. Nadie puede pretender tener éxito si es malo comunicando.

Si hay una palabra que sobresalió en 2020 es “adaptación”. Con especial enfoque en los negocios, la adaptación viene en varios sentidos: adaptación de productos, de marcas y de procesos, formas de negociar, etc.

El crecimiento del e-commerce entre 2010 y diciembre de 2019 fue a razón de 1% anual. En todo 2020 creció 16%, es decir hoy estamos estadísticamente en cifras de uso del e-commerce similares a lo que debería suceder en 2030. Las empresas que no logren adaptarse rápidamente a esta aceleración quedarán detrás, e incluso difícilmente puedan seguir.