El rol del Comité Ejecutivo
Es el órgano encargado de llevar adelante los cambios que requiere la empresa para alcanzar sus objetivos. Puede o no ser encabezado por el dueño de la pyme, pero requiere de su apoyo entusiasta.
En mi experiencia en trabajar con dueños de pymes observo muchas veces frustración por la imposibilidad de ejecutar la estrategia de negocios y alcanzar metas que tienen muy claras. En general no advierten que la tradicional operación de su negocio no es compatible con su estrategia actual y se generan riesgos de mayor nivel de pérdidas, incidentes, mala calidad, impacto negativo en imagen, problemas financieros, stress organizacional.
Cuando les pregunto sobre herramientas de control, me encuentro con que no se lleva un Estado de Resultados periódico por unidad de negocios que constate si la empresa gana o no gana dinero; se carece de un Estado de Situación Patrimonial que permita analizar cómo es la inversión de la empresa y como se financia (dónde y cómo se movió la plata); no se tiene un análisis de la rentabilidad por cliente y su nivel con respecto a la inversión en la línea de créditos que se les otorga.
En las empresas que trabajan por productos, muchas veces se analiza el stock con un promedio total, pero no se hace un trabajo exhaustivo sobre cuáles son los productos que más marginan y rotan respecto a su venta e inversión en el stock, ni existen reportes sobre la satisfacción de los clientes o incidentes de calidad (información valiosísima para mejorar en el servicio) ni métricas de control sobre la fuerza de ventas con objetivos claros y metas a alcanzar (incluyendo aceleradores o desaceleradores como políticas de incentivos). Tampoco hay indicadores clave sobre productividad y nivel de aprovechamiento de la capacidad instalada, ni prácticas mínimas sobre la gestión de los recursos humanos.
En definitiva, no ven que primero deben ordenar la empresa puertas adentro, para tener un ámbito de dirección y control que asegure la operación vigente.
Este es el ámbito que denomino “Comité Ejecutivo” y que constituye el “Órgano de Ejecución de la Empresa”, delegado por el Directorio (en empresas más medianas y más profesionalizadas) para llevar adelante la implementación de su estrategia.
Ese comité debe ser liderado por el dueño, CEO o gerente general, e integrado por los responsables que, según la dimensión de la empresa, puede ser: Administración y Finanzas, Ventas, Marketing, Operaciones, Calidad, RRHH, Logística, Compras, Producción, Controller, I+D. Y si la empresa está organizada por unidades de negocios, deben sumarse sus responsables.
Así como el Directorio es la institución legal directiva de las sociedades comerciales, al Comité Ejecutivo se lo debe considerar como la institución de ejecución, que pondrá en marcha gran parte de dichas herramientas, de las que carecen numerosas pymes.
Ante todo recomiendo: si no está convencido, no lo haga. Es un proceso largo y “doloroso”, que implica transformar una cultura dependiente de “la cabeza” a una cultura de colaboradores empoderados (lo que requiere paciencia, humildad, transparencia, apertura). Si ya lo decidió, manténgase firme, es necesario su liderazgo entusiasmado para que se cumplan las nuevas reglas de comportamiento. Respalde a los directivos que incluya: en todo proceso los aprendizajes se dan por prueba y error y habrá complicaciones.
Asigne un presupuesto a este proyecto y considérelo inversión. Y si no lo puede llevar adelante usted (por falta de tiempo o temor de desgaste) pida ayuda a algún colaborador o coach externo, que sea el responsable de que ese ámbito cumpla con sus objetivos.•
Lo primero que se debe hacer en una empresa cuando no se puede alcanzar las metas que se tenían planteadas es ordenarla puertas adentro.
La clave. Si no está convencido, no lo haga. La estrategia de cambio es un proceso largo y doloroso, que implica transformar una cultura dependiente de “la cabeza” a otra conformada por colaboradores empoderados por el dueño.