Dinero plateado
En Argentina, el sector financiero está empezando a ofrecer, para este segmento, servicios exclusivos y programas de inclusión financiera.
Durante un webinar sobre Silver Economía la directora comercial del Banco Santander, Silvia Tenazinha, contó que entre los 4.100.000 clientes de la filial argentina de esta entidad, conviven tres generaciones y que para ellos el gran desafío fue justamente saber cómo hablarles a cada una. “La audiencia senior, como la llamamos nosotros, es económicamente activa, rentable, pero tiene muy poca oferta de productos y servicios financieros. Además, es gran consumidora, viaja mucho y requiere un nivel de atención distinto”, explicó Tenazinha, en el encuentro virtual organizado por el Centro de Innovación Social (CIS) de la Universidad de San Andrés, que dirige Mercedes Jones. En Santander, dijo Tenazinha, realizaron un estudio interno sobre su propia clientela, y como uno de sus resultados decidieron lanzar la Cuenta Senior, un producto simplificado y exclusivo para personas mayores. Un dato no menor, contó la ejecutiva, fue el nombre de ese producto. Al comienzo la llamaron Cuenta Mayor, pero tras no pocas objeciones decidieron cambiarla por Senior que no representa edad sino experiencia, jerarquía y conocimiento.
En el Banco Ciudad, donde vienen trabajando en iniciativas conjuntas con la secretaría de Bienestar Integral del Ministerio de Salud del Gobierno porteñoa, desde septiembre están dictando talleres sobre inclusión financiera y habilidades digitales para el uso de las nuevas herramientas bancarias. Se trata de una iniciativa dirigida específicamente a la inclusión financiera de las personas mayores y es dictada de manera presencial en la sucursal de la avenida Boedo al 800, y manera virtual vía Zoom.
El Banco Supervielle tiene un programa para personas mayores, “Te acompañamos Siempre”, en el cual, además de capacitaciones, el banco lanzó el año pasado la App Superville Jubilados. La iniciativa de esta entidad financiera está dirigida a 140.000 usuarios que acceden a respuestas sobre dudas recurrentes como fechas de cobro, movimientos, obtención de un comprobante de pago o cómo extraer efectivo en los cajeros automáticos sin tarjeta de débito.