Para ganar posicionamiento
Una vez creado el perfil de empresa, es recomendable seguir algunos pasos para aumentar la visibilidad y lograr que el negocio se posicione en los primeros lugares de los resultados de búsqueda. Si bien ésto no se puede controlar, ya que depende también de la ubicación de la persona que busca, un perfil completo aumenta las chances.
Por ejemplo, se estima que una empresa que añade fotos a su perfil recibe 42% más mensajes y 35% más clicks en su sitio web que otra empresas que no lo hace. Puede ser el logotipo, la foto de la fachada del local y de productos, y otras imágenes en las que se muestre el día a día. Es importante que las fotos tengan buena calidad. Es recomendable incluir la mayor cantidad de información del negocio en la ficha, no sólo los datos de contacto. Por ejemplo, se pueden incluir novedades, promociones, ofertas, nuevos productos, eventos y más. Y es imprescindible que la información se mantenga actualizada: si hubo una mudanza o un cambio de número telefónico, deben ser inmediatamente reflejados.
Una buena práctica es invitar a los clientes a dejar algún comentario y calificar los productos y/o la atención: es el nuevo “boca a boca”. El sistema los cuantifica en estrellas amarillas que aparecen al lado del nombre del negocio.
Es deseable mantener una calificación de 4 estrellas o más. Las empresas con mejores calificaciones y más comentarios se posicionan mejor en Google Maps. Es muy importante contestar todos los comentarios -tanto positivos como negativos- y, en lo posible, dentro de las 24 horas. Esto da percepción de cercanía. Si hay críticas negativas, no asustarse: todos las tienen y brindan la posibilidad de saber las áreas en las que hay que mejorar.
Una opción poco utilizada es publicar respuestas a preguntas frecuentes. Y, a través de las estadísticas de la herramienta, es aconsejable ver qué palabras usan los consumidores para buscar a la empresa y su procedencia, además de otros datos.