Cambios globales
Lo más de 6.000 ejecutivos de alto nivel reunidos entre el 1º y el 3 de octubre pasado en el MGM Grand de Las Vegas, Estados Unidos, con motivo de la tercera edición de la feria y conferencia InsurTech Connect, son una muestra elocuente de que el cambio no sólo involucra a emprendedores tecnológicos sino a las propias aseguradoras y reaseguradoras.
Tal vez las palabras más elocuentes correspondieron a Dan Schreiber, CEO y cofundador de Lemonade, la compañía que lidera la innovación en la industria aseguradora global, en particular desde la perspectiva de la experiencia del cliente. A su juicio, la transformación del sector irá mucho más allá que en el turismo, el retail o la música.
“La diferencia es que el producto en esos rubros es el mismo y sólo cambia la experiencia. En su plataforma, Spotify permite escuchar la misma canción de los Beatles, y Amazon vende la misma tostadora que un local de barrio. Pero en el seguro va a cambiar el núcleo del producto. En seguros pasará algo similar a la medicina, donde un reloj inteligente monitorea la salud y brinda información muy amplia. En nuestro caso, el manejo de los datos de siniestros genera información sensible, tendencias y subgrupos, para generar soluciones a medida”, remarcó. “Estos cambios no serán en meses pero sí en algunos años. Analizar datos predictivamente definirá a los líderes y los ganadores. Se usará más inteligencia artificial que actuarios. Y más que lindas apps, habrá que entender lo que está pasando. Hoy sólo vemos la punta del iceberg de la transformación”, concluyó.
Es que, como también afirmó Martín Ferrari, socio cofundador y CEO de 123Seguro, “las aseguradoras se dieron cuenta de que no conocen a sus clientes y de que la visión que tienen los usuarios de ellas es de lejanía”. En ese contexto, para el emprendedor, “no se puede seguir pensando el negocio exclusivamente en función de la conveniencia de la aseguradora, que ya no tiene asegurados sino consumidores, y la tecnología es la que permite llegar al cliente de modo distinto”.