¿Cómo será el turismo después de la pandemia?
Los principales funcionarios del sector en Argentina dijeron a Voy de Viaje cómo imaginan el día después, cuando se reanude la actividad, que hoy está en cero.
El problema es común, y las miradas sobre la salida también, aunque nadie pueda aventurar una fecha cierta para el turismo pos coronavirus y las realidades en cada destino sean diferentes.
Las coincidencias: el turismo de proximidad será determinante en una primera etapa de reactivación; sólo se puede salir adelante mediante el trabajo conjunto entre estados y privados; el nuevo turista tendrá nuevas exigencias y todos los involucrados en la enorme cadena de la economía turística deberán adaptarse a condiciones marcadas por normas sanitarias esenciales y estrictas; deberán adecuarse las ofertas frente a otra realidad en cuanto a tarifas y servicios; es necesaria una capacitación integral para ser incluso mejores que en los años A.C. (antes del coronavirus); hay que crecer en la difusión y promoción de las bellezas argentinas.
Hay también, en este contexto de enorme preocupación y con horizonte incierto, una oportunidad de mejorar.
Vencer al miedo, recuperar la confianza, reenamorar a los viajeros, ofrecer lo mejor de cada uno. Sobre esas grandes líneas generales coincide la mayoría de los referentes turísticos de Argentina que dialogaron con Voy de Viaje para pensar el minuto uno después de la pandemia, en una etapa de refundación de la que el país no está afuera.
Las provincias y los principales destinos argentinos, con lógica moderación, van definiendo sus estrategias pensando en encontrarse bien posicionados para esa salida posible, que algunos imaginan a mediano plazo mientras que otros prefieren no arriesgar fecha.
Lo cierto es que nadie está de brazos cruzados mirando estadísticas de contagios o pensando que 2020 está perdido, sino que todos trabajan sus estrategias a futuro y con acciones claras en el presente: difusión, presencia virtual, comunicación permanente, ayuda a los más golpeados (con ingreso cero desde hace más de un mes), importantes descuentos para comprar hoy y viajar mañana y programas de formación en cuestiones sanitarias, aunque no únicamente ellas.
Ricardo Sosa, designado por el ministro de Turismo y Deporte de la Nación Matías Lammens, como secretario ejecutivo para el Inprotur (Instituto Nacional de Promoción Turística) aseguró que están trabajando en varias líneas al mismo tiempo. Por un lado, proponen estrategias para el público final – con la realización de videos, conferencias, entrevistas en vivo, participación de influencers del mundo hablando de las bellezas de Argentina–; por el otro, trabajan con los medios del exterior y con las agencias receptivas y emisivas.
“Es un momento en el que no podemos darnos el lujo de descansar en la idea de afianzar el posicionamiento del país en el mundo, mientras trabajamos fronteras adentro para que nuestra oferta sea cada vez más exportable”.
Sosa, frente a esta situación que en algunos casos es dramática, intentó ver el lado positivo, convencido de que en 30, 60, 90, 120 días o incluso más comenzará la reactivación. “No podemos poner una fecha, pero sabemos que eso ocurrirá más temprano o más tarde, y tenemos que estar más fuertes que nunca”.
Esteban Avilés, presidente de la Agencia Córdoba Turismo, dijo que la prioridad hoy en la provincia es defender la cuarentena ante todo, pero que eso no significa bajar los brazos. “Cuanto más la defendamos, más rápido vamos a salir de esta situación”.
El funcionario provincial destacó que el turismo es una de las actividades más dañadas, y que quizás será la última en ponerse en acción directa. Las primeras medidas tomadas tienen que ver con propuestas virtuales, de posicionamiento de la marca Córdoba. “Trabajamos en nuevos conceptos modernos, aplicando nuevas tecnologías para la difusión con registros audiovisuales generados con drones, o con técnicas de 3D, para seguir mostrando Córdoba al país mejor que nunca”.
Para Avilés, Córdoba parte con una ventaja de origen, ya que el sector privado forma parte del ente mixto que es la Agencia, y se mantiene una relación aceitada con las cámaras empresarias. “Hay que destacar el esfuerzo que realizan desde las asociaciones y cámaras hasta las agencias de turismo en este momento tan complicado”, subrayó.
Después de esa primera etapa en la que se activó una fuerte promoción virtual de la provincia, la segunda toma de medidas se cen
NO EXISTE EN EL MUNDO UN MANUAL DE INSTRUCCIONES SOBRE LA PANDEMIA. Sebastián Giobellina
EL TURISMO TIENE CAPACIDAD DE RECUPERARSE Y DE IMPACTAR EN OTROS SECTORES. Camila Suárez
trará en lo económico, para ayudar a los más afectados por la situación. “Hay que trabajar sobre los gastos fijos de toda la estructura privada”.
Avilés indicó que para la salida se trabajará sobre el turismo de cercanía y que las estrategias iniciales se inclinarán a reactivar este tipo de oferta y demanda. “Esto va a ocurrir a nivel mundial, donde ya se estableció que muchos viajeros elegirán el turismo rural o ambiental. Estamos trabajando para profundizar esos paquetes, y por suerte Córdoba tiene una oferta variable y muy diversa”.
Tranquilidad y confianza
Camila Suárez, directora ejecutiva del Ente de Turismo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, confía en que el turismo es un sector resiliente y con capacidad probada de recuperarse y de impactar en la recuperación de otros sectores, pero aclaró que esta pandemia no es equiparable a ninguna otra.
“Estamos trabajando en propuestas a corto, mediano y largo plazo. Por eso, incluimos programas de cooperación y fortalecimiento, que buscan reactivar uno de los sectores productivos más importantes de Buenos Aires. Vamos a priorizar el turismo nacional, que es el primero que se reactivará en la mayoría de los países, porque son las fronteras que primero se levantarán”.
La funcionaria agregó que el turismo nacional abrirá una oportunidad para todas las ciudades y destinos turísticos en Argentina, donde Buenos Aires tendrá un rol central.
Suárez está convencida de que en los próximos meses serán necesarios nuevos incentivos para ofrecer al viajero tranquilidad y confianza. No perdamos de vista que esta crisis también generará cambios en el propio turista: modificará su comportamiento, sus preferencias y sus motivaciones”.
“La pelea contra el coronavirus hará que toda la cadena turística tenga que reinventarse. La clave es anticiparse”, destacó.
Viajá mañana
Mario Peña, ministro de Turismo y Deportes de Salta, presentó ayer una plataforma (www.voyasalta.com.ar) con descuentos para quienes compren vouchers con 12 meses de validez, con la idea de generar ingresos, a pesar de que hoy las empresas están cerradas. El contacto entre el turista y el prestador es directo, y el gobierno no es intermediario en las operaciones sino que pone a disposición la herramienta para iniciar la recuperación.
Aunque en los sondeos de opinión que realizaron desde Salta el miedo a viajar no parece incidir negativamente en la decisión de la gente de hacerlo en próximas semanas, Peña le teme más a la situación económica. “Tenemos que pensar qué país nos quedará después de la crisis. Muchos argentinos van a entrar en un momento complejo, y más allá de las ganas de viajar, habrá que ver si tienen cómo hacerlo”.
Sebastián Giobellina, presidente del Ente Tucumán Turismo, dijo en diálogo con Voy de Viaje que en el día después, cuando se reabra el turismo, habrá actividades de mayor y más rápida recuperación. “Lamentablemente, no existe en el mundo un manual de instrucciones sobre la pandemia, e iremos construyendo y aprendiendo paso a paso”.
Bares y restaurantes estarán seguramente en esa primera etapa, aunque reconoció que se verá afectado su poder de comercialización por los nuevos protocolos sanitarios. Luego seguirán con el turismo de proximidad, que empezará con Tucumán para tucumanos, y luego se irá abriendo a la región y al país.
Giobellina se mostró optimista, y no descartó que en la temporada de invierno empiece cierto movimiento, para lo cual están preparando el andamiaje que les permita estar listos para funcionar.
“Además de las medidas directas para aliviar la economía de las empresas del sector, trabajamos en paquetes de promoción puntuales para iniciar los procesos, como subsidiar excursiones que luego harán que derrame a todo el cluster turístico: hotelería, gastronomía, agencias de viaje”.
De una punta a la otra
Dante Querciali, presidente del Instituto Fueguino de Turismo (Infuetur), ve con preocupación la situación, aunque eligió el lado lleno del vaso. “Hay quienes hablan de una recuperación real en nueve meses, y hasta 18, pero sabemos que ahora tenemos que empezar a trabajar en la reactivación y generar esa luz de esperanza”.
Como Tierra del Fuego es un destino aerodependiente, y con mucho turismo extranjero, se complejiza la recuperación, pero confía en promociones e incentivos que atraigan a los argentinos hacia un destino que ha crecido enormemente en los últimos años.
“Como ventaja, el nuestro es un destino de naturaleza, no un conglomerado urbano, y hay muy buena infraestructura en alojamiento y gastronomía”, aclaró. Querciali sabe que el turismo internacional llegará a mediano o largo plazo y que los prestadores deberán adecuar su oferta a la nueva realidad.
“Necesitamos estar preparados. Quizás la temporada de invierno no comience en junio sino a fines de julio o incluso principios de agosto, pero por suerte tenemos buena calidad de nieve hasta octubre”, destacó.
“Le tengo mucha fe a Tierra del Fuego como destino. En el inconsciente de las personas, el fin del mundo, el trencito, el presidio, ese sitio alejado y tentador con mucha oferta al aire libre y de naturaleza, nos hace estar entre los elegibles”.
En la otra punta de la inmensa Argentina, Jujuy, el ministro de Turismo Federico Posadas destacó: “Tenemos dos grandes escenarios probables. Uno más optimista, de recuperación de cierta normalidad, y uno B en el que debamos convivir con la pandemia”.
El funcionario aclaró que aunque sea difícil la primera visión, están muy confiados en la salida. “La mayor esperanza que tenemos a corto plazo es mantener el cero en el arco (sobre los recientes índices de contagio en la provincia), como nos gusta utilizar la metáfora futbolera. Luego será Jujuy para los jujeños, más tarde integraremos a Salta, y seguiremos ampliando”.
Para Posadas, es fundamental armar corredores seguros. “La primera salida será a nivel provincial y regional, donde nos podamos mover con libertad. Fuimos de los más restrictivos en el interior y de los primeros en dar pasos rápidos ya que liberamos actividades deportivas al aire libre”. El siguiente objetivo es abrir la gastronomía. “Habrá políticas de precios muy agresivas para arrancar con volumen más que con calidad y recuperar confianza”, agregó.