Los vecinos de Quilmes tienen un nuevo BOT para hacer trámites
Está disponible todos los días, las 24 horas. Se mantiene una charla con un asiste virtual para realizar gestiones.
Las nuevas tecnologías avanzan en todos los ámbitos, esto también incluye el de la administración pública. Los asistentes virtuales o chatbots funcionan como un núcleo que facilita la comunicación entre administración y la población.
Cada vez son más las instituciones públicas que recurren a estas herramientas para ofrecer servicios más modernos que reducen las cargas administrativas tanto para las usuarias y los usuarios, como para las distintas entidades. En esta línea, el Municipio de Quilmes lanzó QuiBOT, el nuevo asistente virtual que cambia la forma en la que los vecinos pueden comunicarse con la comuna.
En la página oficial del Municipio (www.quilmes.gov.ar) se encuentra disponible el nuevo chatbot basado en inteligencia artificial, que ofrece servicios e información de forma automatizada. El mismo funciona también en la línea de WhatsApp de la comuna (11-4493-4483) y permite que se pueda hacer reclamos a las distintas áreas; solicitar, descargar y pagar facturas; consultar expedientes; sacar turno para gestionar la licencia de conducir; consultar la ubicación de los Centros de Atención Primaria de la Salud (CAPS), y conocer la agenda cultural y deportiva que hay en el
distrito, entre otras opciones.
El asistente virtual simula mantener una conversación con la persona que ingresa al chat y brinda respuestas automáticas de forma instantánea. Fue desarrollado por el Municipio con el objetivo de mejorar el servicio de atención local, que está disponible las 24 horas, los 365 días del año. “A través de una solución tecnológica que incorpora inteligencia artificial, se buscó construir un canal de diálogo con la comunidad que
sea ágil y eficiente y brindar servicios de forma online, sin necesidad de acudir a una dependencia municipal”, explican desde la comuna.
Hay que agendar el número antes mencionado e iniciar una conversación. Así, el robot desplegará un menú con distintas opciones para que la usuaria o el usuario seleccionen. El mismo sistema se encuentra disponible en la página web del Municipio, y se encuentra en el margen inferior derecho de la misma. “Estamos
trabajando para incorporar cada vez más servicios a QuiBOT”, adelantan desde el Municipio. “Me resultó muy fácil contactarme, tenía que sacar un turno para renovar la licencia y lo hice en un segundo. Estoy contenta con el servicio, me resultó práctico”, dice la vecina Estefanía González.
Esta nueva herramienta se suma a las acciones para garantizar la conectividad y favorecer a la inclusión digital, como es el caso de los puntos de accesos a WIF.