Online-Handel heißt in Österreich Amazon

Bei Zufriedenheit liegen andere Online- Shops aber vor dem US-Branchenprimus

Wien – Der US-Onlinehändler Amazon ist für die Österreicher die erste Adresse, um im Internet einzukaufen. Hinsichtlich Zufriedenheit liegen aber acht andere Online-Shops vor dem Riesen. Das hat eine Umfrage des deutschen ECC-Instituts unter 2300 österreichischen Konsumenten ergeben. Am zufriedensten sind Kunden demnach mit dem Webshop der Bekleidungskette Esprit, gefolgt von Tchibo/Eduscho und Bipa.

„Der altbekannte Platzhirsch ist nicht an der Spitze“, sagte Handelsverband-Geschäftsführer Rainer Will am Mittwoch bei der Präsentation der Studie. Amazon belegt in der Befragung Platz neun. „Die Erwartungen der Kunden an Online-Shops sind sehr unterschiedlich“, räumte die Studienleiterin Eva Stüber ein. Wenn eine Amazon-Lieferung nach zwei Tagen nicht eintreffe, sei der Kunde enttäuscht. Bei anderen Händlern sei das vielleicht nicht der Fall, weil eine rasche Lieferung gar nicht erst erwartet wurde.

Der „Sieger“unter den 40 umsatzstärksten Online-Shops in Österreich wurde anhand folgender Kriterien ermittelt: Website-Design, Nutzerfreundlichkeit, Preis/ Leistung, Sortiment, Service, Bezahlung sowie Versand und Lieferung. Die Versandhändler Otto/ Universal oder der Online-Modehändler Zalando, die umsatzmäßig weit vorn liegen, haben es nicht unter die Top Ten geschafft. „Das heißt nicht, dass sie keine gute Arbeit machen. Die Abstände sind sehr gering, und es Schauen, klicken, zahlen. So schaut das neue Kaufen aus – auch in Österreich mit zunehmender Tendenz. Amazon liegt beim Umsatz vorn.

kommt auf Details an“, erläuterte Stüber.

In Deutschland fielen 40 Prozent des Online-Umsatzes auf Amazon. Stüber schätzt, dass es in Österreich ähnlich ist. Laut dem deutschen EHI Retail Institute generierte Amazon mit seiner Österreich-Website 2013 einen Umsatz von rund 343 Mio. Euro und war damit klar an der Spitze. Weit abgeschlagen auf Platz zwei landete universal.at mit einem geschätzten Umsatz von 108 Mio. Euro vor Zalando (73 Mio. Euro). (APA)