Gütesiegel ÖQZ-24
Personenbetreuung. Die Möglichkeit der individuellen Personenbetreuung sorgt dafür, dass Menschen in ihrer gewohnten Umgebung gut versorgt sind.
Über 60.000 Personenbetreuerinnen und -betreuer, vorwiegend aus der Slowakei, Tschechien, Ungarn, Rumänien und Bulgarien, sind derzeit für betreuungsbedürftige Menschen in Österreich tätig. Viele von ihnen arbeiten mit Vermittlungsagenturen zusammen. Seit dem Frühjahr 2019 gibt es das staatliche Gütesiegel „ÖQZ-24“für Vermittlungsagenturen. Die Presse hat dazu mit Robert Pozdena, Obmann der Fachgruppe Personenberatung und Personenbetreuung der Wirtschaftskammer Niederösterreich, gesprochen.
Mittlerweile gibt es in Österreich eine Vielzahl an Vermittlungsagenturen. Wie weiß man als Kunde, ob die Agentur gut und seriös ist?
Gute Vermittlungsagenturen verstehen sich als organisatorische und fachliche Begleitung über die gesamte Dauer eines Betreuungsverhältnisses und stehen beiden Seiten – den Personenbetreuungskräften wie auch den Kundinnen und Kunden – beratend und unterstützend zur Seite.
Häufig werden auch über die reine Vermittlung hinausgehende Leistungen angeboten, etwa regelmäßige Kontrollbesuche, die laufende Dokumentation oder die Unterstützung bei Meldungen und Anträgen. Viele Vermittlungsagenturen bieten Personenbetreuerinnen und -betreuern auch Unterstützung in organisatorischen und vertraglichen Belangen sowie bei Schulung und Weiterbildung. Damit leisten sie beim nachhaltigen Auf- und Ausbau hochwertiger Betreuungsdienstleistungen einen wesentlichen Beitrag.
Seit wann gibt es Vermittlungsagenturen?
Das Gewerbe der Personenbetreuung ist noch verhältnismäßig jung. Es existiert seit 2007, wurde aber erst 2015 in zwei Gewerbe getrennt, in die „selbständige Personenbetreuung“und in die „Organisation von Personenbetreuung“.
Seit 2019 gibt es das ÖQZ-24 – das staatliche Gütesiegel für Vermittlungsagenturen. Welche Bedingungen müssen die Agenturen bis zum Erlangen erfüllen?
Das ÖQZ-24 ist ein österreichweites freiwilliges Gütesiegel für Vermittlungsagenturen in der Personenbetreuung. Die Zertifizierung erfolgt durch eine externe Stelle, den Verein zur Förderung der Qualität in der Betreuung älterer Menschen, kurz ÖQZ-24, auf Basis von Richtlinien des Bundesministeriums für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz. Die Fachgruppen Niederösterreich und Wien haben bei der Entwicklung des ÖQZ-24 nicht nur inhaltliche Vorarbeit geleistet. Um maximale Praxistauglichkeit zu erreichen, haben wir uns auch intensiv in die Verhandlungen über die Richtlinien eingebracht und konnten dabei eine ganze Reihe von Forderungen sowohl der Vermittlungsagenturen als auch der Betreuerinnen und Betreuer durchsetzen.
Die Kriterien des ÖQZ-24 sind sehr umfangreich und streng. Sie gehen deutlich über die für alle Agenturen geltenden Standes- und Ausübungsregeln hinaus, die seit 2016 für das Gewerbe „Organisation von Personenbetreuung“gelten. Beispielsweise wird bei Verträgen und Abrechnungen höchste Transparenz verlangt. Wichtig ist auch, dass sich Vermittlungsagenturen nur zertifizieren lassen können, wenn sie ihren Firmensitz in Österreich haben. Unseriöse Agenturen arbeiten nämlich oft aus dem Ausland nach Österreich herein, und da haben österreichische Behörden kaum eine Handhabe.
Wie lange ist es gültig?
Nach der Begutachtung der Vermittlungsagentur – sie beinhaltet u.a. umfassende Gespräche mit allen relevanten Partnerinnen und Partnern und die Einsicht in innerbetriebliche Aufzeichnungen, wird das Gütesiegel für drei Jahre verliehen. Nach den ersten 18 Monaten erfolgt eine Zwischenüberprüfung.
Was soll das ÖQZ-24 bringen?
Auch wenn die Zufriedenheit mit den Leistungen der Vermittlungsagenturen insgesamt sehr hoch ist, es gibt unbestritten auch schwarze Schafe. Das ÖQZ-24 mit seinen hohen Qualitätskriterien kann bei Verstößen auch wieder entzogen werden und wird seriösen Agenturen zu einem spürbaren Wettbewerbsvorteil verhelfen, den Wildwuchs eindämmen und mehr Sicherheit und Transparenz für Kundinnen und Kunden, aber auch für Personenbetreuerinnen und -betreuer schaffen.
Was kostet es die Agenturen, sich zertifizieren zu lassen?
Aus Sicht unserer Fachgruppe in Niederösterreich sind zwei Punkte besonders wichtig: Das ÖQZ-24 ist nicht preiswert. Eine Zertifizierung kostet rund 3.900,– EUR, und alle drei Jahre ist eine Re-Zertifizierung nötig. Das stellt vor allem für kleinere Agenturen eine beträchtliche finanzielle Hürde dar. Es gibt aber viele kleinere Agenturen, die hervorragend arbeiten, und daher gibt es seitens der Wirtschaftskammer eine Förderung, die insbesondere kleineren Agenturen zugutekommt.
Das ÖQZ-24 bringt seriösen Vermittlungsagenturen nur dann einen Vorteil, wenn die Österreicherinnen und Österreicher wissen, dass es für höchste Qualität steht. Wir drängen daher darauf, dass das ÖQZ-24 im Rahmen einer größeren Kampagne entsprechend bekannt gemacht wird und hoffen, dass dies bald erfolgt.
Wie viele Agenturen sind mittlerweile in Österreich zertifiziert?
In ganz Österreich sind es derzeit 34 Agenturen.