Dienstleistungen von Vermittlungsagenturen
Die Vermittlungsagentur ist die professionelle Schnittstelle, um Kunde und selbständige Personenbetreuungskräfte zusammenzubringen. Die Agenturen verfügen über ein großes Netzwerk an selbständigen Personenbetreuerinnen und -betreuern, auf das sie zurückgreifen können.
Zunächst werden im Rahmen eines Gesprächs die benötigten Leistungen seitens des Kunden definiert. Anschließend trifft die Agentur eine Vorauswahl an geeigneten Personenbetreuungskräften und stellt diese dem Kunden beziehungsweise der Kundin vor. Dabei spielen auch emotionale Faktoren wie Sympathie oder Charakter eine Rolle – ähnlich wie bei der Auswahl einer geeigneten Nanny für ein Kind. Die Letztentscheidung liegt immer bei der betreuungsbedürftigen Person und ihrer Familie.
Kompetente Begleitung
Vermittlungsunternehmen sorgen für die Kontinuität, Sicherheit und Verlässlichkeit der Betreuungsdienstleistung. Dazu gehört auch der reibungslose Übergang bei der Ablöse zweier turnusmäßiger selbständiger Personenbetreuungskräfte. Ebenso organisieren sie den Ersatz, sollten Betreuerinnen oder Betreuer verhindert sein, ausfallen oder doch nicht mit der Familie beziehungsweise der betreuungsbedürftigen Person harmonieren. Gute Vermittlungsagenturen verstehen sich als organisatorische und fachliche Begleitung über die gesamte Dauer eines Betreuungsverhältnisses – sowohl für die zu betreuende Person und ihre Angehörigen als auch die Personenbetreuungskraft. In größeren heimischen Agenturen gibt es häufig eigene muttersprachliche Ansprechpartner für unterschiedliche Länder, zum Beispiel einen Ansprechpartner für rumänische, einen für slowakische Personenbetreuerinnen oder -betreuer usw.
Zusätzliche Leistungen
Für Kunden:
Dazu zählen regelmäßige Kontrollbesuche, die laufende Dokumentation oder die Unterstützung bei Meldungen und Anträgen, etwa im Zusammenhang mit Förderungen. Des Weiteren unterstützen sie bei der Organisation von Heilbehelfen und Hilfsmitteln.
Für Personenbetreuungskräfte:
Viele Vermittlungsagenturen unterstützen Personenbetreuerinnen und -betreuer in organisatorischen und vertraglichen Belangen. Sie bieten u.a. eine persönliche Einführung der selbständigen Personenbetreuungskräfte im Zuge des Betreuungsbeginns an und beziehen dabei Angehörige, Bezugspersonen und medizinisches Fachpersonal ein. Des Weiteren bieten sie auch Informations-, Schulungsund Weiterbildungsmöglichkeiten an.
Ebenso organisieren sie – auf Wunsch der Personenbetreuungskraft – den Transport von und in die jeweiligen Heimatländer. Diese Leistung wird im Organisationsvertrag zwischen der Betreuungskraft und der Agentur festgehalten. Aus Haftungsgründen und zur Rechtssicherheit (auch für Personenbetreuerinnen und -betreuer) sind österreichische Agenturen dazu angehalten, diese Fahrdienste ausschließlich mit lizensierten Transportunternehmen zu organisieren.