Virtuelle Dienste erobern den realen Unternehmensalltag
Kommunikation. Digitalisierung heißt zumeist internetbasierte Vernetzung.
Start-ups konzentrieren sich auf ihr Produkt und holen sich für andere Bereiche externe Partner. Mittelstand und Industrie haben zunehmend den gleichen Anspruch, haben aber oft dezentral gewachsene und entsprechend kostenintensive Infrastrukturen. Die digitale Verknüpfung betrieblicher Abläufe bringt nun ökonomische Flexibilität, intern wie auch Kunden oder Lieferanten gegenüber. Ein zentrales Element ist dabei die Kommunikation.
Flexible Skalierbarkeit
Für Unternehmen mit mehreren Standorten und Bedarf zur Konsolidierung heterogener Systeme oder flexibler Erweiterung eignen sich virtuelle Telefonanlagen auf Internetbasis. Tele2 setzt hier mit einer Voice-over-IP-Lösung an, die Anschaffungs- und Wartungskosten, etwa für Stromversorgung und Klimatisierung, einspart und bei Tarifen individuelle Möglichkeiten beinhaltet.
Im Unternehmensnetzwerk sind Telefonate kostenlos, außerhalb gelten spezielle Businesstarife, auch im Ausland. Telefoniert werden kann über herkömmliche Apparate, Rechner oder Smartphones. Beinhaltet sind Präsenzinformationen, Direktwahl aus E-Mail oder eine Callcenter-Variante. Ausfallssicherheit wird über georedundante Anlagenstrukturen gewährleistet. „Virtuelle Telefonanlagen wie Office Phone IP bieten Unabhängigkeit und ersparen Wartungs- verträge herkömmlicher Nebenstellenanlagen, was besonders für Unternehmen mit Anspruch auf leichte Skalierbarkeit relevant ist“, erklärt Tele2-CEO Alfred Pufitsch.
Neue Finanzdienstleister
Eine Branche, die das veränderte Kommunikationsverhalten betrifft, sind Finanzdienstleister. Aufgrund einer Gesetzesänderung können nun neue Kunden mittels Onlineservices gewonnen werden. Gemeinsam mit Europ Assistance Österreich, einem Dienstleister für Versicherungen, hat Kapsch BusinessCom eine internetbasierende Videolösung für die Beratung entwickelt.
Über PC oder Handy kommunizieren Neukunden mittels Livevideochats mit speziell geschulten Agents. Die Lösung umfasst Identifikation und Beratung, bei Bedarf kann der gesamte Geschäftsprozess als Managed Service gestaltet, können ganze Antragsstrecken auf den Systemen von Kapsch frei modelliert und betrieben werden. Die Anbindung von Services oder Kundensystemen ist möglich, etwa Bonitätsprüfungen über Kreditschutzverbände.
Sensible Kundendaten werden im EarthDATAsafe von Kapsch in Kapfenberg verwahrt. wo sie in einem unterirdischen Stollen auch gegen elektromagnetische Störsignale geschützt sind.