Persönlicher Mehrwert durch anwendungsorientierten Nutzen
Kundengerecht. Früher orientierte sich die IT am technologisch Machbaren, heute zählt der praktische Bedarf der Anwender. Internetgestützte Systeme erlauben dabei vielfältige Einsatzgebiete quer durch alle Branchen. Ein zunehmender Bestandteil ist die Ein
Das deutsche Immobilienportal Salz & Brot setzt bei seinen Wohnungsangeboten auf Regionalisierung und betreibt Facebook-Seiten für einzelne Städte oder Ballungszentren. Die User werden rasch via WhatsApp informiert. Nach praxisorientierter Prüfung entschied sich Salz & Brot für WhatsATool des Dialogdienstleisters atms.
Auf diesen multimedialen Servicekanal setzt auch der Tourismusverband Saalbach-Hinterglemm. Über die auf der Website integrierte atms-Schnittstelle passiert der Kontakt mit den Urlaubern zu Themen wie Pisten, Wetter oder Gastronomie. „Direkte Dialoge via WhatsApp sind ein weiterer Baustein unserer CommunityStrategie für unsere Gäste“, so Paul Kubalek vom TV Saalbach-Hinterglemm. Die Gemeinde Leobersdorf setzt wiederum auf WhatsApp für Infos zu Baustellen, Sicherheitswarnungen oder Freizeittipps. „Wir möchten den Bürger dort erreichen, wo er gerade ist“, sagt Vizebürgermeister Harald Sorger.
Telefon noch immer zentral
Zentraler Bestandteil im Kommunikationsmix ist das Telefon. Auch hier ermöglichen webbasierte Netzwerke (VoIP) bedarfsorientierte Einsatzgebiete. Beim IT-Dienstleister Itsdone löste atms mit einer VoIP-Anlage die Integration aller Standorte und des hausinternen Callcenters, inklusive Handynutzern. „Gerade KMU können im Kundenservice digitale Dialoglö- sungen einfach und bedarfsorientiert nutzen. Aufholbedarf gibt es noch in der Nachbetreuung, besonders in Handwerk und Gewerbe“, erläutert Markus Buchner, Geschäftsführer von atms.
Das letzte Glied betrieblicher Wertschöpfungsketten betrifft Abrechnung und Bezahlung. Auch steigern digitale Dienste die unternehmerische Ökonomie und den Mehrwert für den Kunden. Der Onlineshop Big Power setzt auf Schinkenchips in der Dose. Dahinter steht die junge Generation einer steirischen Landwirtsfamilie mit Schwerpunkt auf nachhaltiger Fleischproduktion. Neben einer Vielzahl von Geschmacksvarianten können sich die privaten und gewerblichen Kunden auch über Rezepturen informieren oder ein eigenes Konto für Bestellungen und Rechnungen anlegen.
Umfassende Bezahllösung
Für die Bezahllösung wurde Wirecard CEE engagiert, neben der Integration aller gängigen Zahlungsmittel wie Sofortüberweisung, Kreditkarten oder PayPal über eine einzige zertifizierte Schnittstelle waren die flexible Erweiterungsmöglichkeit für die Einbindung mobiler Endgeräte und eine etwaige Internationalisierung wesentliche Entscheidungskriterien. „Die Onlinebezahllösung sowie das Service im Hintergrund funktionieren einwandfrei. Damit sind auch für Kunden und Lieferanten reibungslose Abläufe gewährleistet“, so Lau- ra Habel, Geschäftsführerin von Big Power. „Anwendergerechte Usability und die technisch verlässliche Integration intuitiver Bezahlprozesse in das vertraute Erscheinungsbild des Shops sind generell zentrale Erfolgsfaktoren für Onlineshops“, ergänzt Roland Toch, Managing Director von Wirecard CEE. Web: www.atms.at, www.wirecard.at