Kundenfreundlich und zusätzlich auch rechtskonform
Online-Handel im Spannungsfeld zwischen Konsumentenwünschen und Datenschutz.
Der Countdown läuft, am 25. Mai tritt die neue Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) in Kraft. Diese soll primär den Umgang mit personenbezogenen Daten bei automatisierter Verarbeitung und Speicherung in IT-Systemen regeln. Eine besonders betroffene Branche ist der Handel: „Onlinehändler müssen transparent machen, welche Daten zu welchem Zweck gespeichert werden, woher diese stammen und wohin sie etwaig noch übermittelt werden“, so Sepp Puwein-Borkowski, Geschäftsführer von Credify.
Im Handel gehen digitale Wertschöpfungsketten vom Produktanbot bis zur Bezahlung – die dahinter liegenden Abläufe von aufwendigen, oft als umständlich empfundenen Dateneingaben bis zu sogenannten „One-Klick-Experiences“. Hier befüllen Konsumenten den Warenkorb und loggen sich in ihr Kundenkonto ein, wo Zahlungsarten und Lieferadresse bereits hinterlegt sind, und mit einem Klick erfolgt die Bestellung.
„Für derartige Services müssen Händler zertifizierte Bezahllösungen nutzen, die erneute Buchungen mit hinterlegten Kontooder Kreditkartendaten erlauben“, so Roland Toch von Wirecard CEE. Hat der Kunde einmal im Internetshop gekauft und der Hinterlegung seiner Daten zugestimmt, so können diese auch bei zukünftigen Einkäufen verwendet werden. „Die Kreditkartendaten bleiben dabei verschlüs- selt, der Händler kommt zu keinem Zeitpunkt in Kontakt mit sicherheitskritischen Daten, die eine eigene Zertifizierung voraussetzen würden“, so Toch.
Konfrontiert mit bestehenden und kommenden Anforderungen konzentrieren sich InternetHändler zunehmend auf Produkt und Kunden, und lagern Bereiche wie Bezahlung an externe Spezialisten aus. Das gilt auch für Felber Schokoladen, das zweite Standbein der gleichnamigen Bäckerei. Seit 2004 bietet Stefan Felber auch handgemachte Schokoladen, das Sortiment beinhaltet klassische Kreationen aber auch ausgefallene Variationen, und zahlreiche Gussformen.
Im Online-Shop werden aktuell über 3000 verschiedene Motive angeboten, darunter auch in Schokoformen gegossene Firmenlogos. Mit der Implementierung und Abwicklung der Bezahlung ist Wirecard betraut. Alle gängigen Zahlungsmittel wie Kreditkarten, Paypal oder SofortÜberweisung sind dabei inkludiert und sämtliche Transaktionen werden über eine einzige zertifizierte Schnittstelle abgewickelt. „Der Kunde will sich mit der Bezahlung nicht lang aufhalten, es muss vor allem einfach und schnell gehen“, so Stefan Felber.