Services managen und neu gestalten

Neuer Masterlehrgang an der FH Campus 02.

Industrieunternehmen liefern nicht nur Produkte, sondern bieten auch dazugehörige Services, die im internationalen Wettbewerb ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal sein können. Wie diese Services modern gemanagt und im Lichte von Industrie 4.0, Digitalisierung und smarten Technologien neue innovative Services entwickelt werden können, das ist Thema eines neuen Masterlehrgangs, den die Fachhochschule Campus 02 in Kooperation mit dem Wifi Steiermark sowie dem Styrian Service Cluster anbietet.

Der Masterlehrgang Service Engineering und Management behandelt dabei unter anderem Strategisches Management und Geschäftsmodelle für hybride technische und IT-basierte Dienstleistungen, einschlägige Aspekte des Managements und des Wirtschaftsrechts (Service Level Agreements). Weitere Inhalte sind Marketing, Qualitätsmanagement und Controlling. Zudem stehen Einzel- und Teamprojekte auf dem Programm, teilweise aus dem beruflichen Umfeld oder mit berufsbezogener Wahlmöglichkeit.

„Zielgruppe sind vor allem klassische Servicetechniker, die IT-gestützte Servicedienstleistungen im Unternehmen weiterentwickeln wollen“, sagt Stefan Grünwald, Studiengangsleiter an der DH Campus 02. Als Beispiel nennt er die proaktive Maschinenwartung.

Gleichzeitig soll das Studium den Teilnehmern auch Teamfähigkeit und Führungskompetenz vermitteln. Das Ziel sei, Techniker zu Führungskräften auszubilden.

Organisatorisch setzt der berufsbegleitende dreisemestrige Lehrgang auf Blended Learning: Pro Semester gibt es jeweils zwei Wochen Präsenzunterricht, der Rest wird mittels E-Learning vermittelt. Unterrichtsort ist das Wifi Steiermark in Graz. Voraussetzung für die Teilnahme ist ein abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Berufspraxis. Die Kosten für den Lehrgang betragen 11.175 Euro.