„Was Amazon nicht bieten kann, ist Regionalität“

Schnell, bequem, einfach: So muss der Verkauf heute sein.

„Covid-19 hat im Verkauf nichts daran geändert, dass wir die Kontakte mit den Kunden intensivieren müssen“, sagt Verkaufsexperte Andreas Nussbaumer. Allerdings: Er empfiehlt vor allem den kleinen und mittleren Unternehmen, die Welle von Nachhaltigkeit und Regionalität „zu reiten“. Es gehe darum, mit cleveren Ideen den Kunden ein Erlebnis zu bieten. Nachhaltigkeit heiße, den Fokus darauf zu legen, „dass mein Kunde Spaß an den Produkten oder Dienstleistungen hat“.

Die andere Empfehlung lautet, Regionalität zu bieten: „Wir schimpfen gerne über Amazon und Co. Was Jeff Bezos nicht bieten kann, ist Regionalität.“Allerdings müsse man einiges bieten: Schnelligkeit, Bequemlichkeit, Einfachheit, Auswahl. Das zu erreichen, werde „ohne Anstrengung und Veränderung nicht gehen“.

Auch die Klage über Beratungsdiebstahl – man lässt sich im Fachhandel beraten, bestellt aber im Internet – weist Nussbaumer zurück. Händler und Verkäufer müssten sich fragen: „Was kann ich tun, damit Kunden bei mir bleiben?“(mhk)

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