Wir müssen die digitalisierung vorantreiben
Im Gespräch. in der zeit des Lockdowns haben MediaMarkt und Saturn sehr gut performt, so MediaMarktÖsterreich-Chef Csongor nemet. Trotzdem sind für den zukünftigen erfolg neue Strategien erforderlich.
Wie haben sich der Handel im Allgemeinen und der Elektronikhandel im Speziellen in den letzten Jahren verändert?
Der Consumer-Electronics-Markt war in den vergangenen Jahren einem großen Wandel unterzogen und ist auch weiterhin von einer unglaublichen Dynamik geprägt. Die Bedürfnisse der Menschen ändern sich bedingt durch die Digitalisierung, die alle Lebensbereiche durchdringt, und den kontinuierlichen technischen Fortschritt. Als Händler genügt es schon lang nicht mehr, die größte Auswahl und den günstigsten Preis anzubieten, sondern unsere Kunden wünschen sich ein umfassendes Einkaufserlebnis, eine hohe Servicequalität und professionelle Ansprechpartner, die rasch und persönlich erreichbar sind. Unsere Aufgabe als größter österreichischer Elektronik-Nahversorger ist es, auf diesen Bedürfniswandel zu reagieren und den Anforderungen auf allen Ebenen gerecht zu werden. Deshalb setzen wir seit vielen Jahren auf den Ausbau unseres erfolgreichen Multichannel-Konzeptes sowie die Optimierung unseres Service- und Dienstleistungsportfolios und sind laufend auf der Suche nach innovativen Konzepten, um unsere Kunden auf der Verkaufsfläche stets aufs Neue zu begeistern.
Haben diese Entwicklungen die Entscheidung zur Markenfusion vorangetrieben?
Als Händler ist es unerlässlich, auf die laufenden Entwicklungen am Markt zu reagieren. Für uns ist jetzt der richtige Zeitpunkt, zu handeln. Wir haben diesen Schritt keinesfalls leichtfertig gesetzt, sondern der Entscheidung gehen reifliche strategische Überlegungen voran. In der Einmarkenstrategie und unserer Entscheidung, den Fokus künftig vollständig auf unsere Nummereins-Marke MediaMarkt zu legen, stellen wir die Weichen für eine weiterhin erfolgreiche Zukunft. Wir sind überzeugt, dass die Zusammenführung der beiden Marken unsere Position am österreichischen Markt nachhaltig und langfristig stärken wird.
Wie lautet das Erfolgsrezept von MediaMarktSaturn?
Unsere größte Stärke ist unsere Multichannel-Kompetenz, also die nahtlose Verzahnung von stationären und digitalen Vertriebswelten. Die Digitalisierung sehen wir als Chance, dieses Modell auszuweiten, Prozesse zu optimieren, noch effizienter und gleichzeitig kundenorientierter zu gestalten. Mit dem Fokus auf eine Marke, gepaart mit dem Ausbau unseres Geschäftsmodells können wir künftig noch rascher und flexibler agieren. Wie wichtig diese Eigenschaften sind, haben uns die Pandemie und der damit verbundene Lockdown erst kürzlich gezeigt.
Hat die aktuelle Corona-Pandemie den Schritt zur Einmarkenstrategie beeinflusst?
Trotz Pandemie performen beide Marken wirtschaftlich sehr gut. Die Entscheidung, uns künftig auf eine Marke zu konzentrieren, hat mit der Wettbewerbsfähigkeit zu tun. Die Pandemie selbst hatte keinen entscheidenden Einfluss auf den Strategiewechsel, hat der Entscheidung aber eine neue Dynamik verliehen. Wie bereits angeführt, hat uns der Lockdown aber bewiesen, wie entscheidend ein flexibles Geschäftsmodell ist, um auf unerwartete Ereignisse und Marktveränderungen reagieren zu können.
Kommen wir zur Marke selbst: Wie stellt sich MediaMarkt für die Zukunft auf? Wird es zu einer Neupositionierung der Marke kommen?
Wir sind mit MediaMarkt seit über 30 Jahren der erfolgreichste Retailer im CE-sBereich in Österreich. Die Marke MediaMarkt ist bei den Österreichern und Österreicherinnen wohlbekannt und sehr beliebt, daher wird sich der Kern der Marke nicht elementar verändern, wenngleich auch die starken Werte von Saturn im Zuge der Fusion in die Marke MediaMarkt mit einfließen werden.
Wie sieht die Standortstrategie für die nähere Zukunft aus? Gibt es Expansionspläne?
Alle bestehenden Saturn-Häuser werden aktuell im Zuge eines umfassenden Rebrandings bis 1. Oktober in Media Märkte umgestaltet. Die Fusion der beiden Marken bedeutet folglich eine Expansion für MediaMarkt am Wirtschaftsstandort Österreich. Zusätzlich haben wir im September erfolgreich einen neuen MediaMarkt in Parndorf eröffnet. Im Sinne eines optimalen Einkaufserlebnisses investieren wir zudem laufend in die Modernisierung bestehender Standorte. In Zukunft sind wir mit einer Marke noch größer, noch stärker und mit über 50 Standorten österreichweit noch näher an unseren Kunden. Wir können das gesamte Serviceund Dienstleistungsportfolio aus einer Hand liefern, was für unsere Kunden in Österreich enorme Vorteile bringt.
Da wir ein großes Wachstum in der Verlagerung auf den E-Commerce-Bereich verzeichnen, verstärken wir außerdem unsere strategischen Aktivitäten im OnlineSegment und konzentrieren uns auf den Ausbau unserer E-CommercePlattformen und unserer digitalen Kanäle.
Wieso ist der Fokus auf Serviceangebote für MediaMarkt derart wichtig?
Der Kunde von heute wünscht sich ein Einkaufserlebnis, das ihn dort abholt, wo er gerade ist – er will beraten und betreut werden. Unser erklärtes Ziel ist es, vor, während und nach dem Kauf für unsere Kunden da zu sein und beste Lösungen für jeden individuellen Bedarf anzubieten. Dafür greifen wir bereits auf ein großes Repertoire an beliebten und bewährten Serviceleistungen zurück, welches wir in den vergangenen Jahren stetig erweitert haben. Es reicht von Lieferungen und Montagediensten über Geräteschutzversicherungen bis hin zu praktischen Inbetriebnahme-Services im Markt vor Ort. Seit diesem Sommer bieten wir unseren Kunden in Zusammenarbeit mit Helferline außerdem qualifizierte und professionelle Technikunterstützung im Eigenheim an. Diesen Ansatz der Service- und Kundenorientierung werden wir auch künftig ausweiten. Zudem setzen wir auf neue Geschäftszweige und investieren beispielsweise in den Ausbau unseres B2B-Geschäfts.
Das Kundenfeedback und die vorliegenden Studien bestätigen den Weg, den wir seit Jahren konsequent gehen. Auch wenn der reine Onlinehandel stetig wächst, haben die Menschen ein Bedürfnis nach persönlichen Ansprechpartnern – sei es die fachkundige Verkaufsberatung, die Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Geräten, der Wahl passender Geräteschutzpakete oder bei der nachträglichen Abwicklung von Servicefällen.
Welche Taktik haben Sie noch im Ärmel, um der starken Online-Konkurrenz die Stirn zu bieten?
Wie bereits angeführt, ist unser servicezentrierter Ansatz ein deutlicher Mehrwert für unsere Kunden gegenüber dem Mitbewerb aus dem reinen Onlinehandel, daher forcieren wir diesen auch in Zukunft. Eines unserer Ziele ist es etwa, Lieferungen an unsere Kunden künftig noch schneller und punktgenauer umzusetzen. Daher arbeiten wir intensiv an der Optimierung unserer Lieferketten und der zugrundeliegenden Logistikprozesse. Im Hinblick auf unsere Kunden werden wir dadurch die Dienstleistungsqualität erheblich erhöhen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Unternehmensseitig profitieren wir durch die damit einhergehende Kosteneffizienz.
Gleichzeitig wollen wir die digitale Transformation proaktiv vorantreiben. Leider reagieren viele Akteure in der Handelsbranche nur auf Entwicklungen, anstatt aktiv zu agieren und mitzugestalten. Mit dieser konservativen Einstellung gegenüber neuen Technologien kommt man aber nicht weiter, wenn man nicht von internationalen Playern überholt werden will. Wir waren schon immer Vorreiter und Innovationstreiber in vielen Bereichen – dies müssen und wollen wir auch im Bereich der Digitalisierung des Handels sein!
Stichwort Digitalisierung – wwas ist hier geplant?
Schon heute bieten wir ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg. Künftig wollen wir unsere Kunden – ganz entsprechend individueller Bedürfnisse und Wünsche – noch punkt- und zielgenauer ansprechen. Es geht nicht darum, den Kunden unablässig mit Angeboten zu überhäufen, sondern im richtigen Moment das beste Angebot auf dem passenden Kanal zu kommunizieren und ihn so abzuholen.
Darüber hinaus testen wir ununterbrochen neue, innovative Konzepte, wie zum Beispiel derzeit Marketplace in Deutschland. Eingebettet in die gesamte Konzernstrategie unterstützen uns einheitliche Systeme über die Ländergrenzen hinweg sowie ein verstärkter internationaler Fokus dabei, effizienter und schneller zu agieren – davon profitieren unsere Kunden!
Lange Zeit galt der Preis als entscheidender Faktor. Ist dies nach wie vor so?
Das Preisargument im Elektronikhandel ist noch immer ein starkes, doch es ist nicht das einzige. „Geiz ist geil“war Ausdruck einer Mentalität und des Zeitgeistes einer Ära, die in der Form nicht mehr existieren. Das Leben hat sich verändert, die zunehmende Vernetzung prägt die Gesellschaft und die Kundenbedürfnisse. Der Kunde kauft heutzutage anders ein als noch vor einem Jahrzehnt, er erwartet sich ein Einkaufserlebnis, möchte individuell abgeholt, rundum gut beraten und bestens betreut werden. Die Kunden- und Serviceorientierung, die wir bereits in den vergangenen Jahren forciert haben, gewinnt immer stärker an Bedeutung. Hier werden wir auch in Zukunft ansetzen, mit einem klaren Ziel: Weiterhin die erste Wahl und Nummer eins für unsere Kunden in Österreich zu sein!