Die ganzheitliche Ökonomie digitaler Informationssysteme
Wertschöpfung. Kundenbindung und Neugeschäft erfordern exakte Daten entlang betrieblicher Prozesse.
Der Dienstleistungsbereich gilt wie der Handel mittlerweile als besonderer Nutznießer der digitalen Transformation. Ein entscheidender Faktor ist auch hier die Kundenbetreuung mit der Entwicklung vielfältiger, möglichst individuell nutzbarer Services. Diese smarten Dienste sollen neue Zielgruppen erreichen, die Kundenbindung erhöhen und dabei auch betriebliche Flexibilität und Innovationskraft stärken. Das erstreckt sich von der Kundenansprache bis zur Nachbetreuung und inkludiert Vernetzung und aktuelles Datenmanagement für alle damit befassten Abteilungen eines Unternehmens. Die Bandbreite der Anwendungen reicht von Infrastruktur über Softwareapplikationen bis hin zu spezifischen Businessprozessen mit einfachen Schnittstellen zu vorhandenen IT-Systemen. Ein relevanter Punkt ist zudem der Faktor Ökonomie, Betriebe müssen keine eigenen aufwendigen IT-Infrastrukturen und Softwareapplikationen halten, und sie nutzen jeweils letztaktuelle Technologien über flexibel skalierbare Bandbreiten.
Museale Besucherströme
Das Universalmuseum Joanneum ist Österreichs ältestes Museum. Die 14 Standorte werden jährlich von tausenden Gästen besucht und zudem umfassend wissenschaftlich genutzt. Für derart besucherintensive Erlebnisorte
ist ein möglichst genauer Überblick über die Gästeströme wichtig. Es geht um bessere Services und mehr Komfort für die Besucher, und um mehr Effizienz und Transparenz für Organisation und Management. Das Joanneum beauftragte K-Businesscom mit der Implementierung einer Anwendung zur exakten Messung und Auswertung dieser Besucherströme. Im Anforderungsprofil enthalten war die Vermeidung von Wartezeiten mit der Entzerrung von Stoßzeiten für eine optimierte Auslastung sowie eine fundierte Datenbasis für die Verwaltung zur Planung von Marketingmaßnahmen und als Grundlage für Statistik und Controlling. Die Anwendung musste alle Vorschriften und Regularien zum Datenschutz erfüllen und ohne Aufwand flexibel auch für unterschiedliche Standorte nutzbar sein.
„Wir sind mit der Lösung von K-Businesscom überaus zufrieden und prüfen nun den Ausbau für weitere Museumsstandorte sowie zusätzliche Analysen, aus welchen geografischen Regionen unsere Besucher kommen, mittels datenschutzkonformer Kennzeichenerkennung an den Parkplätzen“, erläutert Bernd Dörling, Leitung IT & Kommunikation, Stabstelle Datenschutz & Sicherheit, Universalmuseum Joanneum.